Zooplus unter alles Kanone

[InaWug]

bei zooplus bin ich immer total zufrieden. bei bitiba haben sie mir schon zweimal zu wenig futter geschickt und nur nach mehreren mails und anrufen hab ich das geld zurück bekommen

 

[Frieda]

Manchmal frage ich mich wirklich: In welcher Welt leben wir eigentlich?

Da wird falsch bestellt und man will auch noch die Portokosten erstattet haben. Alleine auf so eine Idee zu kommen.
Man muss sich nicht wundern, dass man immer hört, dass der Service in Deutschland so schlecht ist. Bei diesen Ansprüchen muß es ja zu solchen Aussagen kommen.

Bei Freßnapf geht die Rücksendung auch nur über Hermes ( da wird man wohl Konditionen ausgehandelt haben). Siehe AGBs. Also einfach zurücksenden wie ich will geht da auch nicht.

 

[Sissi_87]

Manchmal frage ich mich wirklich: In welcher Welt leben wir eigentlich?

Da wird falsch bestellt und man will auch noch die Portokosten erstattet haben. Alleine auf so eine Idee zu kommen.

Dazu kann ich nur sagen: ich arbeite in einer Firma die einen Onlinehsop betreibt (kein Tierbedarf ) und u.a. auch auf Amazon verkauft. Auf diese Idee kommen sehr viele Kunden, auch wenn in den AGB's ganz klar angegeben ist, wann Rücksendekosten erstattet werden.

Im Endeffekt ist die Regelung üblich, dass erst ab einem Warenwert von 40,00€ Rücksendekosten erstattet werden. Was auch angemessen ist! Wobei ich es durchaus zu schätzen weiß, dass man z.B. bei Esprit auch immer einen kostenlosen Retoureschein erhält.

Ich bin aber mit Zooplus prinzipiell zufrieden, lediglich einmal kam ein Paket defekt an: der Sand lief aus dem Paket.

 

[Samienta]

Deine Überschrift verunglimpft ein Unternehmen, würd ich so nicht stehen lassen. Mit Fragezeichen wäre es ja noch akzeptabel gewesen.

Ich war bisher mit Zooplus immer sehr zufrieden, vor allem mit der prompten Lieferung. Probleme gab es noch nie.

 

[dacobi]

Nichts gegen ausländische Mitbürger aber wenn die da Telefontanten aus Osteuropa rein setzen die fast kein Wort Deutsch sprechen und auf Teufel komm raus nicht verstehen das ich einen Retourschein brauche dann macht mich das echt sauer. Andauernd hat sie gesagt "Das habe ich leider nicht verstanden bitte wiederholen sie nochmal"

Die Anderen hier haben Dir ja bereits gesagt, daß ZP nichts für Deinen Fehler kann, aber "Telefontanten aus Osteuropa" kann ich auch nicht einfach so stehen lassen.

Bist Du eigentlich schon mal auf die Idee gekommen, daß "die Tante" vielleicht einfach nur Deinen Dialekt nicht gut verstehen konnte? Es ist oft gar nicht so einfach Leute am Telefon zu verstehen. Viele haben einen ausgeprägten Dialekt, oder sie sprechen einfach nur undeutlich.

Deine Äußerung finde ich wirklich dermaßen daneben und beleidigend und noch dazu hast DU ALLEINE einen Fehler gemacht und redest jetzt ZP schlecht. Da kann man echt nur noch mit dem Kopf schütteln. Die Leute, die solche unverschämten Kunden jeden Tag ertragen müssen, können einem wirklich sehr leid tun...

Ich habe bisher auch nur gute Erfahrungen mit ZP und ihrem Service-Team gemacht. Sei es per Mail, oder telefonisch.

 

[Scan-Dal]

auch ich bin mit zooplus recht zufrieden.
manchmal kommen zwar leicht gedellte dosen an, manchmal ist der karton ein wenig gross, aber sie sind sehr schnell und zuverlässig.
was die "Telefontanten" angeht:
wenn ich mir den titel deines threads anschaue, dann scheinst auch DU probleme mit der deutschen sprache zu haben?
richtig müsste es nämlich "... unter alleR kanone" heissen...

 

[Aki]

ich bestelle auch bei zooplus und bin immer zufrieden

als ich das erste mal bestellt hab, habe ich auch gedacht wieso liegt die rechnung nicht mit im paket hab ich doch so bestellt.

dann hab ich angerufen und hatte eine sehr nette mitarbeiterin am tele

die hat mir dann die rechnung per mail geschickt

 

[(Sa)rah]

wenn ich mir den titel deines threads anschaue, dann scheinst auch DU probleme mit der deutschen sprache zu haben?
richtig müsste es nämlich "... unter alleR kanone" heissen...

ich hatte nie probleme mit zooplus. jede bestellung kam super schnell an und immer was alles in einwandfreiem zustand

 

[Catskind]

Ich hatte kürzlich auch eine Retour -meine erste.
Die Katzenklappe war kaputt gegangen,
oben war ein Stift ausgebrochen und die Klappe war ab.
Am Telefon hatte mein Mann auch die Damen aus Osteuropa, die leider nicht so gut Deutsch verstanden und auch nicht unseren Wunsch,
die Klappe zurück zu schicken.
ABER sie haben gebeten, das Ganze schriftlich darzulegen,
das hat dann geklappt.
Wir bekamen eine neue Katzenklappe (innerhalb von 2 Tagen) zugeschickt,
einen Retourschein zum Ausdrucken per Mail.
Gekostet hat es uns also nur ein paar Nerven und die Fahrt zur Post.
Alles in Allem bin ich ZP zufrieden.
Aber schreiben bringt definitiv mehr, als telefonieren.

 

[j**i]

ja also wie gesagt ich werde dort nicht wieder bestellen, habe meine meinung zu ihrer "telefonzentrale" und auch ein rücksendeschein sollte bei einem so großem unternehmen meiner meinung nach kein problem sein.
außerdem berichtet hier jeder zweite das mit einer lieferung schonmal was nicht in ordnung gewesen ist also da fragt man sich echt wie hoch da die messlatte für kundenzufriedenheit liegt ... aber wie gesagt liegt ja im ermessen des einzelnen.

 

[Momenta]

Hi j**i,

wieviel Service muß ein Unternehmen Deiner Meinung nach bieten?

Es bietet ab 19 € einen kostenlosen Versand an. Hast Du Dir mal überlegt, was z.B. die Versendung von 30kg Katzenstreu kostet? Das Unternehmen zahlt die Verpackungs- und Versandkosten und wenn jemand das falsche Streu bestellt hat (sein Fehler!), dann soll dieses Unternehmen auch noch die Rücksende-Kosten übernehmen?

Wie soll ein Unternehmen das finanziell leisten? Vor allem, warum soll ein Unternehmen für den Fehler des Kunden bezahlen?

 

[Blaubärchen]

Wenn ich mir Klamotten bestelle und alles wieder zurückschicke weil sie mir nicht gefallen oder passen, werden mir auch die Versandkosten in Rechnung gestellt. Auch wenn ein Retourenschein beiliegt, ich bekomme nur den Wert der Klamotten wieder gut geschrieben .

Bei Zooplus hatte ich einmal das Problem das etwas beim versenden verschütt gegangen ist. Ich bekam nach einigem hin und her eine neue Sendung und darin gab es dann auch noch ein kleines Entschuldigung für die Unanehmlichkeiten.

Auch als bei unserem ersten Kratzbaum nach über einem halben Jahr eine Liegefläche brach haben sie total kundenfreundlich reagiert. Ich hatte denen geschrieben dass ich für einen Baum in der Preisklasse etwas mehr erwartet hätte. Sie schrieben mir zurück dass ich die Liegefläche ersetzt bekommen würde, die aber leider nur noch in einer anderen Farbe da sei. Drei Tage später hatte ich sie...

Verbeulte Dosen o.ä. habe ich bei jedem Versand von Tierfutter schon gehabt, das bleibt halt nicht aus wenn man es möglichts günstig verpacken muss. Man weiß ja auch nicht wie die Paketdienste damit umgehen .
Ich finde damit muss man rechnen und wenn einem das nicht passt soll man die Unanehmlichkeiten in Kauf nehmen, in den Laden gehen und selber schleppen .

 

[lobbina]

Hi j**i,

wieviel Service muß ein Unternehmen Deiner Meinung nach bieten?

Es bietet ab 19 € einen kostenlosen Versand an. Hast Du Dir mal überlegt, was z.B. die Versendung von 30kg Katzenstreu kostet? Das Unternehmen zahlt die Verpackungs- und Versandkosten und wenn jemand das falsche Streu bestellt hat (sein Fehler!), dann soll dieses Unternehmen auch noch die Rücksende-Kosten übernehmen?

Wie soll ein Unternehmen das finanziell leisten? Vor allem, warum soll ein Unternehmen für den Fehler des Kunden bezahlen?

Genauso sehe ich das auch! Es ist doch schon toll, dass die Versandkosten bei solchen Gewichten überhaupt übernommen werden.
Bei anderen Unternehmen (z.BB.) Otto zahlst du 5,95 € Porto und seit neustem auch noch die Rücksendung selber. Soviel zum Thema "Große Unternehmen müssen sich das leisten können"...

Ich bin bis jetzt sehr zufrieden mit ZP. Bis jetzt hatte sich nur einmal in mein Paket 6 Dosen Hundefutter anstatt Katzenfutter unter eine Lieferung gemischt. Ich habe sie per Mail angeschrieben und bekam eine schnelle Antwort.
Die Dosen Hundefutter durfte ich behalten und von der Rechnung abziehen.

 

[Knollchen]

Hi j**i,

wieviel Service muß ein Unternehmen Deiner Meinung nach bieten?

Es bietet ab 19 € einen kostenlosen Versand an. Hast Du Dir mal überlegt, was z.B. die Versendung von 30kg Katzenstreu kostet? Das Unternehmen zahlt die Verpackungs- und Versandkosten und wenn jemand das falsche Streu bestellt hat (sein Fehler!), dann soll dieses Unternehmen auch noch die Rücksende-Kosten übernehmen?

Wie soll ein Unternehmen das finanziell leisten? Vor allem, warum soll ein Unternehmen für den Fehler des Kunden bezahlen?

Weil der Kunde sich einbildet König und Gott zu sein und die Unternehmen auch noch für seine Fehler verantwortlich sein sollen.

Ist doch einfach....Mist bauen und dann der Firma o.ä. in die Schuhe schieben.

 

[taikuri]

ich möchte mich an dieser stelle auch noch mal schnell äußern:
ich bin mit zp bisher sehr zufrieden, das größere problem ist da eher dhl, die pakete anstelle zum neuen wunschtermin zuzustellen wieder retour gehen lassen. (auch da hat zp sehr nett reagiert und die ganze sendung nochmal aufgegeben...)
mit der telefonzentrale habe ich bisher keine erfahrung gemacht; habe bei nachfragen oder problemen (dhl....) immer das online-formular genutzt und jedesmal innerhalb kürzester zeit sehr freundliche und informative antworten bekommen...

 

[Anke]

Ich habe jetzt auch schon das 3 mal bei Zooplus bestellt auch wenn ich nicht so gutes über denen gelesen habe aber ich muss sagen noch am selben Tag als ich bestellt habe,bekam ich eine Email das die Ware versendet wurde,die sind ja sowas von schnell Die Ware kam auch schnell an und immer heile also ich bin zufrieden

Das einzigeste was ich mal hatte war,ich habe Futternäpfe bestellt und als sie ankamen waren sie mir doch zu klein,war aber mein Fehler,hab sie dann wieder zurück geschickt und da hat mir das Porto bald mehr gekostet als die Schälchen ansich aber da kann man eben nix machenmuss ich nächsten mal eben etwas besser aufpassen

 

[Jule390]

Ich habe - gerade in den letzten Monaten auch schlechte Erfahrungen mit Zooplus gemacht. Früher war das anders. Sie liefern unglaublich schnell, das ist auch so geblieben, die Ware ist aber saumässig verpackt! Einzelne Gegenstände fliegen durch das Paket und können so andere Sachen beschädigen, ich habe das auch schon einige Male bemängelt. Es ist mir z.B. bei einem Aquarium so gegangen, es war kaputt.
Dann habe ich öfters falsche oder zu wenig Sachen im Paket gehabt, bei der Nachsendung wurde dann zuviel mitgeschickt...

 

[happy1]

Habe nur GUTE Erfahrungen mit Zooplus gemacht. Und werde dort auch weiter bestellen. Die Rabatte die Zooplus bietet bekommt keine Sandras Tieroase hin.

 

[Chives]

Hab neulich zwei Säcke Katzenstreu, zwei Spielangeln und ne Tube Pastenleckerli gekauft. Es kamen zwei Pakete, im kleineren Paket waren die zwei Säcke Streu, im größeren Paket fliegten einsam die Angeln und die Tube herum
Ich fand das eher lustig, ist auch nichts kaputt gegangen.

 

[Jule390]

Habe nur GUTE Erfahrungen mit Zooplus gemacht. Und werde dort auch weiter bestellen. Die Rabatte die Zooplus bietet bekommt keine Sandras Tieroase hin.

Klar, der Laden ist ja auch viel grösser.