Zooplus - Erfahrungsberichte

[Koboldkatze]

Konntest du das Streu denn nicht mehr verwenden?

Ich versteh Reklamationen bei kaputten Futterschälchen und auch den Ärger, wenn ein Streusack zwischen dem Futter aufplatzt, also wenn es idiotisch verpackt bzw. zusammengestellt war.

Ich kann das aber nicht mehr nachvoollziehen, immmer wieder liest man von den kaputten Streusäcken. Vielleicht sollte man Streu dann lieber im Geschäft kaufen, würde ich beim Futter tun, wenn ich jedesmal unbrauchbare Lieferungen hätte.

Warum hast du den Betrag gleich zurückgebucht, du hättest das freundlicherweise auch mit ZP klären können und dann eben eine Gutschrift gehabt, es war ja kein Vermögen.

Nichts gegen dich, doch ich finde, man sollte die Kulanz von ZP nicht teils sinnlos ausreizen.

Natürlich war die lose Einstreu noch zu benutzen, aber leider fehlte eben doch eine ganze Menge, weil auch der Karton aufgerissen war.

Ich bestelle jetzt seit drei Jahren Streu bei ZP und es kam noch nie ein Sack kaputt bei mir an, das ist das erste Mal. Dementsprechend war das auch meine erste Reklamation.

Ich kann die Einstreu nicht im Laden kaufen. Ich habe kein Auto und Fressnapf ist mit dem Bus nicht so gut zu erreichen. Außerdem muss ich einen steilen Berg hochlatschen, um zu meiner Wohnung zu kommen - das ist mit Streu oder auch Wasserträgern eine elende Qual. Deshalb kaufe ich Getränke täglich und bestelle Streu.

Ich finde nicht, dass ich die Kulanz ausgenutzt habe, das war jedenfalls nicht meine Absicht. Aber ich hatte jetzt zum wiederholten Mal Probleme mit Doppelabbuchungen oder unrechtmäßigen Geldeinzügen, da war ich schon ziemlich sauer und buchte das Geld eben kurzerhand zurück.

ZP IST zweifellos kundenfreundlich, aber es hapert an der Korrespondenz und das sollte - zumindest nicht in der Häufigkeit - nicht passieren.

Eine Antwort habe ich übrigens noch nicht.

 

[DragonIce]

Habe Freitag bei Zooplus,Sparpakete Katzennassfutter bestellt.
12x 400 gr. und 6 x 800 gr. Dosen.Lieferung erfolgte Montags.
Beides war jeweils in den Kartonstiegen wie man sie im Laden kennt und zusätzlich auch noch mit Folie umwickelt.
Das Cat Sense Futterlabyrinth das ich ausserdem bestellt habe war in einem eigenen Karton.Alles bestens und heile angekommen.
Was mich allerdings ein bisschen geärgert hat war der doppelt so grosse Karton,der nicht nötig gewesen wäre und damit die Sachen nicht hin und herrutschen wurde Meterweise dieses dicke Luftpolsterfolie verwendet.Ich habe nun die Aufgabe den Müll zu entsorgen aber sonst alles TOP.

 

[Firebird]

Bei mir war letzte Woche auch ein Streusack defekt und er wurde mir umgehend nachgeliefert. Verunsichert hat mich zwar eine Rechnung per Mail, doch auf dem Lieferschein stand klar, dass es eine Ersatzlieferung war und es wurde auch nichts abgebucht. Wenn etwas schiefläuft, ist ZP bisher bei mir immer sehr kulant gewesen.

 

[lollep]

Ich habe gestern Abend um 17 Uhr eine Großbestellung bei Zooplus gemacht und HEUTE kam ein riesen Packet an.
Finde es ist echt der Hammer wie sowas möglich ist.
Bin eh eine Zooplus "geschädigte", weil bei mir noch ander Tiere "hausen". Bisher war noch nie etwas kaputt.

Bin am überlegen ihnen eine Dankesmail zu senden *g*

 

[Benny*the*cat]

Natürlich war die lose Einstreu noch zu benutzen, aber leider fehlte eben doch eine ganze Menge, weil auch der Karton aufgerissen war.

Ich bestelle jetzt seit drei Jahren Streu bei ZP und es kam noch nie ein Sack kaputt bei mir an, das ist das erste Mal. Dementsprechend war das auch meine erste Reklamation.

Ich kann die Einstreu nicht im Laden kaufen. Ich habe kein Auto und Fressnapf ist mit dem Bus nicht so gut zu erreichen. Außerdem muss ich einen steilen Berg hochlatschen, um zu meiner Wohnung zu kommen - das ist mit Streu oder auch Wasserträgern eine elende Qual. Deshalb kaufe ich Getränke täglich und bestelle Streu.

Ich finde nicht, dass ich die Kulanz ausgenutzt habe, das war jedenfalls nicht meine Absicht. Aber ich hatte jetzt zum wiederholten Mal Probleme mit Doppelabbuchungen oder unrechtmäßigen Geldeinzügen, da war ich schon ziemlich sauer und buchte das Geld eben kurzerhand zurück.

ZP IST zweifellos kundenfreundlich, aber es hapert an der Korrespondenz und das sollte - zumindest nicht in der Häufigkeit - nicht passieren.

Eine Antwort habe ich übrigens noch nicht.

Wieso rufst Du dort nicht an?

Die Leute am Telefon sind stets freundlich und können Dir weiterhelfen.

Ich habe mit dem Streu ein ähnliches Problem, bekomme es hier in allen Läden nicht und selbst online gibt es nur wenige shops die es anbieten.

Zwar habe ich schon oft beschädigte Säcke gehabt, jedoch lag es meistens an der Verpackung und die ist sehr viel besser geworden in den letzten Monaten.

 

[Shaja]

Wo steckt mein Paket? Noch bei zooplus oder schon bei DHL?

Ich hatte Sonntag Abend bei zooplus bestellt, Montag Nacht kam dann eine Versandbestätigung. Beim DHL-Tracking steht: Di, 02.10.12 01:49 Uhr "Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt."

Und das war es... dann ist bis jetzt nichts weiter passiert... Steht das Paket dann noch bei zooplus? Oder ist es bei DHL? Habe ich noch eine Chance, dass da noch was passiert?
Hatte schonmal jemand so einen Fall?

 

[Gwion]

Das ist normal.

Die Daten werden übermittelt, ehe das Paket überhaupt das Haus verläßt. Sozusagen damit DHL schon mal die Logistik einteilen kann.
Das kann schon ein paar Tage dauern.

Von Di bis Do ist doch keine Zeit und sobald es in Bewegung kommt, geht es innerhalb von DE doch eh ruckzuck.

 

[KaraBienchen]

Es ist bei DHL bzw. die haben schon die Daten. Wir hatten gestern Feiertag, daher kann die Zustellung ein wenig länger dauern.

 

[doppelpack]

Wo steckt mein Paket? Noch bei zooplus oder schon bei DHL?

Ich hatte Sonntag Abend bei zooplus bestellt, Montag Nacht kam dann eine Versandbestätigung. Beim DHL-Tracking steht: Di, 02.10.12 01:49 Uhr "Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt."

Und das war es... dann ist bis jetzt nichts weiter passiert... Steht das Paket dann noch bei zooplus? Oder ist es bei DHL? Habe ich noch eine Chance, dass da noch was passiert?
Hatte schonmal jemand so einen Fall?

Ja, Gwion hats ja schon erklärt.

Ich hatte im Übrigen auch Sonntags bestellt und es war bis heute in der Versandvorbereitung, vorhin sprang es auf versendet und die Benachrichtung kam.
Hab ich jetzt schon von 2,3 anderen gehört, die scheinen grad länger zu brauchen...

 

[Shaja]

OK, danke.
Dann warte ich mal noch bis Montag, wenn sich dann immer noch gar nichts getan hat, dann werde ich mal nachfragen.

 

[Shaja]

Es ging dann übrigens plötzlich ganz schnell und gestern war das Paket da...

 

[rlm]

Ich war heute schon wieder positiv von ZP überrascht. Gestern Abend kamen die Versandbestätigungen, heute morgen habe ich unerwartet schon ein Paket bekommen (so unerwartet, dass ich es im Bademantel auf der Strasse am Postauto abholen konnte).

 

[Piano]

Ich ärgere mich ja durchaus etwas. Bei Zooplus Bozita Tetra Packs und Taurin bestellt, Bozita kam vollständig an, Taurin nicht. Packet sah auch aus wie unter aller Kanone - beziehungsweise sah das Paket schlimmer aus als die Kartons, mit denen meine drei Fluffels schon einen Monat lang gespielt haben... Hoffe mal, dass man mir das Taurin nachliefert, billig ist das ja nicht.
Bisher haben sie mir nur einen Gutschein wegen des zerfletterten Kartons angeboten...

 

[Gwion]

ZP hat schon eine eigenartige Logik.
Es ist zwar nichts passiert, aber das war wohl eher Glück als Fähigkeit.

Ein Bettchen + ein paar Tütchen Leckerli kamen im schönen dicken Karton.
30 kg Katzenstreu im Paket 2 kamen im dünnen Karton, der außerdem so groß war, daß sie vergnügt Rammbock darin spielen konnten.
Folglich war der Karton ausgebeult und eingerissen und es war direkt ein Wunder, daß die Säcke heil waren.

 

[pepita]

gutschein wegen zerflettertem Karton ? Ich glaubs ja nicht. Was wolltest du mit dem karton noch machen ???? zp ist kulant, aber in dem fall wohl überkulant.

 

[zorromaus]

gutschein wegen zerflettertem Karton ? Ich glaubs ja nicht. Was wolltest du mit dem karton noch machen ???? zp ist kulant, aber in dem fall wohl überkulant.

Ich glaube sie wollte das Taurin ersetzt bekommen!

Das mit dem Gutschein wegen dem Karton war eine Idee von ZP.
So habe ich das verstanden.

 

[Piano]

gutschein wegen zerflettertem Karton ? Ich glaubs ja nicht. Was wolltest du mit dem karton noch machen ???? zp ist kulant, aber in dem fall wohl überkulant.

Ein Prozentgutschein, der mir absolut nichts bringt, wenn ich das Taurin nicht ersetzt bekomme, weil ich dann da einfach nicht mehr bestellen werde. Ich kann doch nicht irgendwo mein Geld hinschicken wenn ich nicht sicher sein kann, dass ich das auch zuverlässig bekomme, was ich bestellt habe.

Insofern wäre ich mit dem Begriff überkulant noch vorsichtig. Den zerfledderten Karton hatte ich größtenteilws eigentlich deswegen angesprochen, damit die das Feedback an ihre Packabteilung weiterleiten können, damit sowas vermieden werden kann, und natürlich um eine mögliche Erklärung des fehlenden Produkts zu geben - weil mir kam ja das Bozita quasi schon entgegen noch bevor ich die Schere holte. Insofern kann das gut sein, dass die das zwar eingepackt haben (wie sie mir per Mail versichert haben), das Zeug aber hinausgefallen ist irgendwo auf dem Weg zu meinem Haus. Aber auch da seh ich die Bringschuld bei ZP und nicht bei mir. Kann ich nichts für, wenn die ihre Sachen nicht gescheit verpacken.

 

[Minuie]

ZooPlus? Ohnein...

Hallo Ihr,
ich muss mich anschließen.
Mit Zooplus hab ich fast nur schlechte Erfahrungen gemacht!!

Zuerst einmal bin ich quasi alleinstehend, wohne im 3. Stock ohne Lift und habe kein Auto.
Tja und dann bekomme ich ein Paket von knapp 30kg, wo innen die Verpackung der Bozita Nassfutter Dosen kaputt war, dadurch flogen die Dosen lose im Paket herum. Das Paket sah wie so oft unter aller Sau aus, die Plastikriemen haben den Karton fast schon aufgeschnitten!! Zusätzlich war der Katon so verbeult das die Dosen beinahe (hab nachgezählt) an der Kante vom Boden zur Seitenwand fast rausgefallen wären!! Und wie sollte ich des schwere Ding 3 Stockwerke hochbringen???
Mein Freund musste das Paket bei der Post holen, was auch schon kein leichtes Unterfangen war, weil der Karton ja fast auseinander fiel.
Schlussendlich haben wir die Ware einzeln hochgetragen...

Und letztens habe ich Katzenstreu GGM bestellt, sehr feiner Sand. Die Verpackung des Streus hatte einen Schnitt!!! Das war kein Riss!!
Dadurch war nicht nur der gesamte Karton voll Sand, sondern auch die restliche Ware UND das Treppenhaus!! Weil alles aus dem Karton gerieselt ist.

Ich habe jetzt bei Tanjas Pfotenparadies bestellt. Würde auch eher bei Amazon bestellen als mir so ein Theater noch weiter anzutun!!

 

[DeanNewton]

Ein kleiner Tipp: Wenn ich so schwere Dinge bestellt hab, und das Paket von der Post abholen muss, geh ich gleich mit Hackenporsche los und packe direkt in der Postfiliale mein Paket um

 

[Gwion]

Ein kleiner Tipp: Wenn ich so schwere Dinge bestellt hab, und das Paket von der Post abholen muss, geh ich gleich mit Hackenporsche los und packe direkt in der Postfiliale mein Paket um

Naja, ob ein 30 kg Karton draufgeschnallt ist oder 30kg Streusäcke in der Tasche sind, macht keinen wirklichen Unterschied.
Und wenn die Streu rieselt, hilft das auch wenig.