es tut uns leid, dass es einen Grund zur Beanstandung gibt.
Vielen Dank für Ihre Mitteilung und die guten Fotos!
Unsere Qualitätsabteilung hat die Rückstellmuster der beanstandeten Charge sogleich überprüft. Dabei wurden keine Unregelmäßigkeiten festgestellt.
Auch für uns sind Fremdkörper im MAC’s absolut inakzeptabel.
Wir verarbeiten bis zu 95% frisches Fleisch, das sofort bei Wareneingang auf Qualität und eventuelle Fremdkörper untersucht wird. Die angelieferte Rohware wird über ein Transportband von speziell ausgebildeten Mitarbeitern auf Fremdkörper untersucht. Die Mitarbeiter erhalten für jeden gefundenen Fremdkörper eine Prämie. Darüber hinaus setzen wir Detektoren ein, die Fremdkörper aus Glas und Holz aufspüren können. In den verschiedenen Rohstoffen, wie zum Beispiel Mägen, können sich Fremdkörper verstecken. Wir kontrollieren auch nach der Produktion zweimal aus verschiedenen Chargen Muster, um sicher zu stellen, dass das Produkt unserem Qualitätsanspruch gerecht wird.
Leider haben unsere Kontrollmaßnahmen in Ihrem Fall nicht ausgereicht.
Aus diesem Grund (vermutlich menschliches Versagen) werden wir unsere Produktion auffordern, noch einmal alle Prüfstationen zu optimieren, um solche unerwünschten Beimengungen zu vermeiden.
Seien Sie sich sicher, dass wir Ihre Reklamation zum Anlass nehmen, unsere eigenen Qualitätskontrollen zu überprüfen und zu verschärfen.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung und bedanken uns für Ihre Reklamation.
Denn nur durch eine derartige Reklamation fallen uns Missstände dieser Art auf und helfen uns, unsere wie auch die Qualitätskontrollen bei den Lieferanten zu perfektionieren.
Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen das mangelhafte Produkt und senden Ihnen nach Ihrer Zustimmung neue Ware kostenfrei zu. Dafür benötigen wir Ihre vollständigen Adressdaten.
