Zooplus - Erfahrungsberichte

[KatzenDuke]

Ich habe mir eben diesbezüglich die AGB angeschaut, kann aber nicht so wirklich was passendes dazu gefunden.

 

[Nicht registriert]

Ich hab heute ein Futterpaket von Zooplus erhalten und ein Multipack (12 Tütchen) war ausgelaufen mit Gammel und Maden.. Das fand ich furchtbar eklig!
Mit Zooplus ist geklärt, dass ich es weg tun soll und nicht bezahlen brauch, aber morgens sowas zu sehen - da ist man dann bedient

 

[JK600]

Am Kaufverhalten bzw. Umsatz kann das definitiv nicht liegen. Ich hatte bis April 2017 wie gesagt immer viel bei Zooplus gekauft, für 500-1000 € pro Jahr und eben immer 5 %. Seit April letzten Jahres bestell ich wesentlich weniger bei Zooplus, da ich hauptsächlich barfe. Und ich hab diesen Sommer trotzdem wieder 5 % angeboten bekommen, bin also bspw. nicht runtergefallen auf 3 %. Warum auch immer. Da steckt null Logik dahinter

Doch, du denkst falsch rum.....

Die Logik ist, wenn du weiter so viel bestellt hättest, wäre dir kein Sparplan angeboten worden.

Wer viel bestellt, bekommt wenig Prozente oder gar keinen Sparplan....
Es wird ihnen zu teuer werden...

 

[KatzenDuke]

Die müssen sich aber auch an Regeln/Vorschriften halten.
Auszug AGB

Der SparPlan richtet sich ausschließlich an Privatkunden zur Deckung des persönlichen Bedarfs. Daher kann der Kunde maximal Waren im Wert von insgesamt EUR 3.000,- (exklusive Liefer- und Versandkosten und vor Abzug etwaiger Rabatte) pro Jahr mit dem SparPlan kaufen. Die Nutzung für kommerzielle Zwecke ist unzulässig.

Von der Rabattierung ausgeschlossen sind im Online-Shop als vom SparPlan ausgenommen markierte Artikel. zooplus ist berechtigt, ohne Angabe von Gründen einzelne Artikel von der Rabattierung auszunehmen.

 

[dieMiffy]

Doch, du denkst falsch rum.....

Die Logik ist, wenn du weiter so viel bestellt hättest, wäre dir kein Sparplan angeboten worden.

Ok, so verquer hab ich natürlich noch nicht gedacht

 

[Puschkina]

das kann nicht stimmen......ich bestelle immer ueber 2000 euro im jahr, und ich bekam ohne probleme auch den 7 % sparplan wieder angeboten (hatte vorher 8 %). und kulant bzw. sogar superkulant ist zooplus allemal bei reklamationen.

 

[consti]

Kann es sein, dass Zooplus sich irgendwie ganz anders aufstellen will und bewusst Leute zu Bitiba locken will.
Denn das ist ja dieselbe Geschäftsführung.

Man hat ja bei ZP schon das Sortiment erweitert auf Drogerie und Lebensmittelprodukte.
Vielleicht will man eine Art Amazon werden?
Und der Tierbedarf wird dann eben ausgelagert zu Bitiba?


Ich habe früher mal bei Zoobi bestellt, das ist heute auch so ein Allrounder geworden.

 

[JK600]

Die müssen sich aber auch an Regeln/Vorschriften halten.
Auszug AGB

Der SparPlan richtet sich ausschließlich an Privatkunden zur Deckung des persönlichen Bedarfs. Daher kann der Kunde maximal Waren im Wert von insgesamt EUR 3.000,- (exklusive Liefer- und Versandkosten und vor Abzug etwaiger Rabatte) pro Jahr mit dem SparPlan kaufen. Die Nutzung für kommerzielle Zwecke ist unzulässig.

Von der Rabattierung ausgeschlossen sind im Online-Shop als vom SparPlan ausgenommen markierte Artikel. zooplus ist berechtigt, ohne Angabe von Gründen einzelne Artikel von der Rabattierung auszunehmen.

Okay, dann erklärt sich das von selbst....

 

[Puschlmieze]

Die müssen sich aber auch an Regeln/Vorschriften halten.
Auszug AGB

Der SparPlan richtet sich ausschließlich an Privatkunden zur Deckung des persönlichen Bedarfs. Daher kann der Kunde maximal Waren im Wert von insgesamt EUR 3.000,- (exklusive Liefer- und Versandkosten und vor Abzug etwaiger Rabatte) pro Jahr mit dem SparPlan kaufen. Die Nutzung für kommerzielle Zwecke ist unzulässig.

Von der Rabattierung ausgeschlossen sind im Online-Shop als vom SparPlan ausgenommen markierte Artikel. zooplus ist berechtigt, ohne Angabe von Gründen einzelne Artikel von der Rabattierung auszunehmen.

Da wäre aber bei uns noch sehr viel Luft nach oben gewesen

 

[Nimsa]

Auch ich habe genau diese Antwort bekommen! Vorletztes Jahr hatte ich noch den 8% Sparplan, dann nur mehr den 7% Sparplan (auf Anfrage wurde mir damals mitgeteilt, daß es den 8% Plan "nicht mehr gibt") und seit gestern wird mir anscheinend nur mehr der 3% Sparplan zugebilligt. Wie darf man das verstehen, richtet sich nach dem Kaufverhalten? Ich kaufe jedes Monat bei Zooplus zwischen 80 und 100 Euro ein. Seit 3 Jahren unverändert. Was richtet sich da jetzt nach dem Kaufverhalten, zumal es unverändert ist? Sie konnten es mir nicht erklären und schickten oben schon gezeigte Antwort. Ich habe geantwortet, daß das wenig kundenfreundlich ist und ich mich anderwärtig orientieren werde. Das kann doch nicht deren Anliegen sein, Dauerkunden zu verlieren??
Habt Ihr dazu eine Meinung?

Hihi :-D

Also ich mache beruflich genau das, was da getan worden ist. Ich arbeite im Kundenservice und beantworte solche Anfragen.

Ihr habt da die Standard-Antwort erhalten, die evtl. genau so vorgegeben ist von der Geschäftsführung oder Abteilungsleitung.
Man will euch die genaue Logik natürlich nicht erklären. Vor allem wird hier betont, dass man keinen Einfluss hat (was meistens Quatsch ist, so gut wie alles kann manuell geändert werden etc. - aber tatsächlich auch nicht alles).

Es hat wohl was mit den Produkten selbst zu tun. An manchen Produkten macht man mehr Gewinn - an anderen weniger. Als Privatkunde sind wir alles kleine Lichter und Kundentreue wird heutzutage nicht mehr allzu sehr gewichtet. Dafür sind die Firmen viel zu groß. Jedes große Unternehmen versucht Amazon-ähnlich zu arbeiten. Automatisierte Abläufe sind effizienter - aber auch extrem unflexibel und nicht wirklich kundenfreundlich.

Also wer denkt, er könne hier auf irgendwas pochen, nur weil er "viel" bestellt - nee. Da denken Unternehmen meist in ganz anderen Dimensionen als wir.

Mal davon ab, ich so als Kundenberater - finde diese Denke schon sehr dreist. Ich habs täglich mit kunden zu tun die mich erpressen wollen und total verärgert sind, nur weil sie keinen zusätzlichen Rabatt kriegen. (und da gibts schon sehr absurde Forderungen stellenweise).

Ein Rabatt ist keine Selbstverständlichkeit! Wenn euch der Preis nicht passt, dann kauft woanders.

 

[KatzenDuke]

Ein Rabatt ist keine Selbstverständlichkeit! Wenn euch der Preis nicht passt, dann kauft woanders.

Ok, aber jemand kauft sich ein Sparabo für 20 Euro und soll dafür 3 Jahre lang 8% erhalten, bekommt aber plötzlich nur noch 5%. Dann soll das Unternehmen das auch so kommunizieren, wenn es zu Schwankungen kommt. Ich finde das Verhalten von Zooplus vollkommen inakzeptabel. Die Mitarbeiter im Kundenservice können natürlich nichts dafür und tun mir leid, wenn sie den Frust von Kunden, der von der Oberetage verursacht wird, abbekommen.
Manche Leuten, die den Support berdohen ist sowieso nicht mehr zu helfen, dann sollen sie wirklich den Verkäufer wechseln, damit schaden sie denen mehr.

 

[Nimsa]

Ok, aber jemand kauft sich ein Sparabo für 20 Euro und soll dafür 3 Jahre lang 8% erhalten, bekommt aber plötzlich nur noch 5%. Dann soll das Unternehmen das auch so kommunizieren, wenn es zu Schwankungen kommt. Ich finde das Verhalten von Zooplus vollkommen inakzeptabel. Die Mitarbeiter im Kundenservice können natürlich nichts dafür und tun mir leid, wenn sie den Frust von Kunden, der von der Oberetage verursacht wird, abbekommen.
Manche Leuten, die den Support berdohen ist sowieso nicht mehr zu helfen, dann sollen sie wirklich den Verkäufer wechseln, damit schaden sie denen mehr.

Bei wem war das denn so? Ich habe hier nur mitbekommen, dass nach Ablauf der Sparplan nicht erneut in gleicher Höhe angeboten wurde, sondern danach halt nur noch 5 %. Aber nach Ablauf und nicht davor. So war das bei mir im Übrigen auch und ich hab keine paar Tausend Euro bei Zooplus gelassen. Erst waren es 7 % - jetzt 5 %. Es ist halt ein Lockangebot. Dauerhaft 8 % Rabatt ist bei Leuten, die viel bestellen, schon sehr viel. Vor allem wenn man die Preise bei zooplus bedenkt. Die sind ja eh schon günstig und da gibts ja dann auch noch weitere Rabattaktionen etc.

Und man darf sich da keiner Illusion hingeben. Onlineversender sind immer! anders als der Einzelhandel. Kundenbindung steht hier nicht ganz oben - ich spreche da leider aus Erfahrung.

 

[KatzenDuke]

Mein jetziger mit 8% gilt noch bis zum 13.12.18. Ich habe meine Umsätze seit Beginn des Sparplans mehr wie verfünfacht und bekomme zum Dank 5% angeboten. Wenn es wenigstens die 7% wären Ich habe seit Ende 2015 über 4700 € bei ZP gelassen. Der Sparplan war mit ein Grund dort zu bestellen.

Ich zitiere mal an dieser Stelle. Der Sparplan von Puschelmieze ist nicht ausgelaufen!

Onlineversender sind immer! anders als der Einzelhandel. Kundenbindung steht hier nicht ganz oben - ich spreche da leider aus Erfahrung.

Joa darf man aber trotzdem kritisch sehen. Aber wie gesagt, wenn es nicht zu einer Einigung kommt, wechselt man halt.

 

[Niesi]

Ich zitiere mal an dieser Stelle. Der Sparplan von Puschelmieze ist nicht ausgelaufen!

Der Sparplan ist aber FAST ausgelaufen. So, wie du es oben geschrieben hast, klang es so, als würde man einen Sparplan für drei Jahre kaufen und mittendrin ein schlechteres Angebot erhalten. So war das aber hier in keinem Fall.


Ich bin da ganz bei Nimsa.
Anstatt sich zu freuen, dass überhaupt Rabatte angeboten werden, wird sich größtenteils nur aufgeregt, weil die gewohnten Rabatte nicht weitergewährt werden. Und kundenunfreundlich finde ich (meine persönliche Meinung) Zooplus ganz und gar nicht...

Also, einfach mal weniger ärgern! Wem es nicht passt, der kann ja woanders bestellen

 

[Nimsa]

Mal ein Beispiel. Wir haben im Sommer immer Rabatte, die sind nicht unerheblich. Grundsätzlich rufen Kunden an, sobald das losgeht.

"Ich bin stinkesauer! Ich habe vor 2 Wochen Produkt XY gekauft und jetzt sehe ich, dass es aktuell reduziert ist!"

Öhm. Ja. Ich erkläre dann immer ganz freundlich, das wir als Firma das Recht haben jederzeit unsere Preise zu ändern und eine Rabattaktion immer einen Anfang und ein Ende haben muss und biete dann als kleine Entschädigungen einen Warengutschein für den Onlineshop an -außer wer halt total unhöflich ist.

Aber die sind dann immer sauer. Sauer? Weil wir eine Rabattaktion haben, die sie verpasst haben? Was können wir da bitte für?
Tjaja, Kunden sind schon sehr speziell manchmal.

 

[Puschlmieze]

Das die Onlinehändler anders ticken als die Händler vor Ort habe ich auch schon gemerkt.

Ich arbeite in einem Großhandel. WIR sind sehr kundenorientiert, denn die Konkurrenz schläft nicht. Wenn wir unseren Kunden nicht entgegenkommen, macht es der Mitbewerber. Natürlich alles im Rahmen, erpressen lassen wir uns auch nicht. Bei uns geht es nach Umsatz, Zahlungsverhalten und wie lang er schon Kunde ist. Onlinepreise können wir manchmal auch nicht mitmachen, aber die Anfragen diesbezüglich sind eher selten.
Wir werden tagtäglich darauf getrimmt, das der Kunde König ist, die Onlinehändler können da leider sehr viel mehr Abstriche machen. Mitbewerber gibt es aber auch hier wie Sand am Meer, da darf man nicht auf einem zu hohen Ross sitzen, sonst hat man sich schnell verkalkuliert.

Ich ärgere mich nicht das es nur 5% gibt, sondern das ZP diese verschiedenen Rabatte nicht fair, sondern willkürlich verteilt. Ein System dahinter gibt es nicht.

Und immer dieser blöde Satz " dann kauf halt woanders". Das würde ich einmal zu unserem Kunden sagen, dann könnte ich gleich beim Chef antanzen

 

[KatzenDuke]

Der Sparplan ist aber FAST ausgelaufen

Fast, bedeutet aber nicht ausgelaufen! Er gilt noch für den von Puschelmieze genannten Zeitraum. Und bei diesen Ausgaben machen die 3% mehr schon einen Unterschied. Dann hätte der Händler das im Vorfeld anders kommunizieren müssen beispielsweise: "Wir gewähren 3-8% auf Aktionsprodukte" wenn sie sich einen Sparplan bei uns zulegen". Willkür bleibt willkür. Hinsichtlich Reklamationen ist Zooplus echt top, das stimmt
allerdings.

Nimsa:
Du nennst hier Extrembeispiele von Kunden, die ich auch nicht so wirklich verstehen würde.
Ich beziehe mich aber auf den Fall von Puschelmieze, das ist ein andere Situation. Sie pocht nicht auf extra Rabatte oder sonstige "dreiste" Leistungen, sondern auf eine Leistung, die sie
auch vor 3 Jahren so gezahlt hat und noch bis Ende diesen Jahres laufen soll.

 

[paradise]

Ich glaube hier liegt ein Missverständnis vor. Puschlmieze bekommt aktuell noch 8% Rabatt. Sie hat allerdings - obwohl ihr aktueller Sparplan noch läuft - schon ein Angebot zur Verlängerung bekommen. Und das liegt dann nur noch bei 5%. Solange sie das aber nicht annimmt, bekommt sie auch weiterhin die 8% bis Mitte Dezember.

###

Aber gibt es aktuell denn noch Angebote von mehr als 5%? Der Abschluss der 7% oder gar 8% dürfte bei den meisten ja schon eine Weile her sein.

 

[JK600]

Ok, aber jemand kauft sich ein Sparabo für 20 Euro und soll dafür 3 Jahre lang 8% erhalten, bekommt aber plötzlich nur noch 5%. Dann soll das Unternehmen das auch so kommunizieren, wenn es zu Schwankungen kommt. Ich finde das Verhalten von Zooplus vollkommen inakzeptabel. Die Mitarbeiter im Kundenservice können natürlich nichts dafür und tun mir leid, wenn sie den Frust von Kunden, der von der Oberetage verursacht wird, abbekommen.
Manche Leuten, die den Support berdohen ist sowieso nicht mehr zu helfen, dann sollen sie wirklich den Verkäufer wechseln, damit schaden sie denen mehr.

Nein, du verwechselst da was....

Sie bekommt schon die 8%, aber nur für die drei Jahre.

Der Anschlusssparplan den ZP anbietet, der ist nur noch über 5%.

Das hat sich in den drei Jahren geändert und ZP bietet eben jetzt dieser Kundin, wie auch vielen anderen, nicht mehr die 8% an.

 

[Puschlmieze]

Die 8% bekomme ich noch bis 13.12.18. Würde ich JETZT auf das 5% Angebot eingehen, wären die 8% hinfällig. So zumindest zeigt es mir der Warenkorb an. Es geht aber nicht darum, sondern das mir in Zukunft, also nach Ablauf des SP 5%, anderen Kunden die DEUTLICH weniger kaufen teilweise 7% angeboten werden. Ohne System dahinter. Ich poche nicht auf die 8 oder 7%, möchte nur verstehen, nach was das entschieden wird.

Aber ist mir jetzt auch egal. Ich habe gerade etwas bestellt, die 5% abgelehnt und meine 8% bekommen. Bin dann nochmal rein, die 5% werden mir weiterhin angeboten. Mal schauen ob das nach Ablauf meines SP auch noch der Fall ist.