Zooplus - Erfahrungsberichte

[Inai]

Habe am 08.04 und 09.04. Futter bei Zooplus bestellt.
Das Futter wurde schnell verpackt und verschickt. Am Donnerstag dem 12.04. war das Paket im Verteilerzentrum von Hermes hier in der Gegend angekommen. Die Zustellzeit sollte zwischen Donnerstag und Freitag sein. Dann verschob sich die Zustellzeit auf unbestimmte Zeit.
Freitag wurde es nicht abgeholt, Samstag wurde es nicht abgeholt, Montag war es noch immer im Verteilerzentrum. Da habe ich dann Zooplus angerufen. Ich habe die gebeten da mal Druck zu machen. Und heute waren alle drei Pakete da!

 

[kleines.püppchen]

Also meine Zooplus Bestellungen kamen zuletzt immer sehr schnell, manchmal kommen sie einen Tag später als in der Sendungsverfolgung steht aber das liegt dann an DHL.

Was anderes: Ich habe mir den Lucky Kitty Napf in XL bestellt. Nun kam er heute an und hat etliche kleine Stellen in der Lasur, solche "Needleholes", wie der Hersteller das auf seiner Seite nennt. Dort werden solche Näpfe als B-Ware für 10 statt 16 EUR verkauft.. Kauf zooplus die B-Ware und verkauft sie zum vollen Preis? Ich soll dem Kundenservice mal Fotos schicken, mal sehen was sie sagen.. Ebenso hatte ich für die Schwiegermutter einen 1,8kg Beutel Leonardo Trofu bestellt, das kam mit einem richtig großen Schlaaz vorn in der Tüte an. Auch davon sollte ich Fotos machen. Ein Teil war schon imKarton gelandet und ich hatte das nicht gesehen, so schnell wie Emma in dem Karton saß konnte ich gar nicht gucken

 

[dieMiffy]

In den Zooplus-Paketen geht öfters mal was kaputt, wird aber zumindest immer anstandslos erstattet.
Ich hatte neulich 3 kaputte Streusäcke und ein kaputtes Katzenklo in 2 von 2 Paketen

 

[kleines.püppchen]

Ja ich weiß, hatten wir auch schon, dass mal was kaputt war, aber der Riss in der Tüte ist schon komisch. Sie lag auch nicht zu oberst, also kann das nicht beim Öffnen des Pakets passiert sien. Zudem hat der Riss eine komische Form. Na mal sehen was sie sagen.

 

[kleines.püppchen]

So, ich habe eine Antwort von Zoo+ erhalten. Die Tüte Trockenfutter erstatten sie komplett, können wir behalten, spenden, entsorgen wie auch immer.
Und den Napf bekomme ich für 50% des Preises.
Das ist ok, dann behalte ich ihn. Mich stört sowas immer sehr wenn ich etwas neu kaufe und damit ist was nicht in Ordnung, aber meist, wenn man es dann 2-3 mal benutzt hat ist es dann auch egal

 

[Slimmys Frauli]

Hab gerade ein Packet bekommen. Es fehlen 3 von insgesamt 24 Dosen Miamor Trinkfein und eine Katzenangel. Hätte alles im Packet noch locker Platz gehabt....Wie wahrscheinlich ist es da, dass das noch in einem Extra-Packet nachgeliefert wird? Hat da jemand Erfahrungen?
Hab mir auch gleich das Kontaktformular angesehen - wollte mich gleich beschweren bevor ich gelesen habe, dass man in so einem Fall 2 Werktage abwarten soll ob noch ein weiteres Packet kommt. Hatte aber schon angefangen auszufüllen, da ist die Meldung erschienen, meine Kundennummer würde nicht stimmen??? (Hab sie aus der online-Rechnung rauskopiert und dann aus dem Bestätigungsmail der Bestellung, kann mich also nicht vertippt haben.) Dazu jemand Erfahrungen?

 

[JK600]

Hab gerade ein Packet bekommen. Es fehlen 3 von insgesamt 24 Dosen Miamor Trinkfein und eine Katzenangel. Hätte alles im Packet noch locker Platz gehabt....Wie wahrscheinlich ist es da, dass das noch in einem Extra-Packet nachgeliefert wird? Hat da jemand Erfahrungen?
Hab mir auch gleich das Kontaktformular angesehen - wollte mich gleich beschweren bevor ich gelesen habe, dass man in so einem Fall 2 Werktage abwarten soll ob noch ein weiteres Packet kommt. Hatte aber schon angefangen auszufüllen, da ist die Meldung erschienen, meine Kundennummer würde nicht stimmen??? (Hab sie aus der online-Rechnung rauskopiert und dann aus dem Bestätigungsmail der Bestellung, kann mich also nicht vertippt haben.) Dazu jemand Erfahrungen?

Schau doch mal in deine Bestellungen bei ZP, da müsste stehen, ob noch ein Paket kommt. Und da siehst du auch was in dem Paket sein müsste, vielleicht haben sie es nur beim Packen vergessen.

 

[Slimmys Frauli]

Schau doch mal in deine Bestellungen bei ZP, da müsste stehen, ob noch ein Paket kommt. Und da siehst du auch was in dem Paket sein müsste, vielleicht haben sie es nur beim Packen vergessen.

Laut Versandinfo wurde 1 (von 1) Packet verschickt. Allerdings habe ich diese Info von Weltbild auch schon öfters bekommen, inkl. nur einer Sendungsverfolgungsnummer und dann sind doch 2 Packete gekommen...
Was mich nur so irritiert ist, dass es eben nur 3 Dosen und eine Spielzeugangel sind, die locker noch Platz gehabt hätten. Ich vermute ja auch, dass da beim Packen einfach was vergessen wurde, aber man weiß ja nie... (bei Weltbild hatte ich mich auch schon unnötig beschwert). Daher ja auch die Frage, ob so etwas bei Zooplus auch öfters vorkommt. Bei Weltbild beschwere ich mich nach inzwischen mehrjähriger Erfahrung mit deren eigenartigen Versandweisen mittlerweile erst wenn nach einer Woche keine weitere Lieferung gekommen ist

 

[Shaja]

Laut Versandinfo wurde 1 (von 1) Packet verschickt. Allerdings habe ich diese Info von Weltbild auch schon öfters bekommen, inkl. nur einer Sendungsverfolgungsnummer und dann sind doch 2 Packete gekommen...
Was mich nur so irritiert ist, dass es eben nur 3 Dosen und eine Spielzeugangel sind, die locker noch Platz gehabt hätten. Ich vermute ja auch, dass da beim Packen einfach was vergessen wurde, aber man weiß ja nie... (bei Weltbild hatte ich mich auch schon unnötig beschwert). Daher ja auch die Frage, ob so etwas bei Zooplus auch öfters vorkommt. Bei Weltbild beschwere ich mich nach inzwischen mehrjähriger Erfahrung mit deren eigenartigen Versandweisen mittlerweile erst wenn nach einer Woche keine weitere Lieferung gekommen ist

Bei mir kam das noch nie vor. Es waren immer so viele Pakete, wie angekündigt wurden. Und zooplus schreibt ja auch immer, was in welchem Paket drin sein soll. Das kam bei mir auch immer hin. Die Paketen kamen allerdings oft nicht am gleichen Tag, zum Teil auch mit mehreren Tagen Abstand. Ich habe aber immer eine Paketankündigung für jedes Paket bekommen.

OK, es wurde schonmal z.B. eine falsche Sorte Streu geliefert oder so. Aber es kam noch nie vor, dass es doch 2 Pakete waren, obwohl nur 1 Paket angekündigt wurde oder, dass etwas doch in Paket 2 war, was laut zooplus in Paket 1 sein sollte... sowas hatte ich bei zooplus noch nie. So weit ich das in Erinnerung habe, hat auch noch nie was gefehlt. Falsche Sorte gliefert kam selten vor, Dinge kaputt hatte ich hingegen schon öfter.

 

[JK600]

Also bei mir hat die Anzahl der Pakete auch immer gepasst.

Aber hast du denn jetzt mal geschaut was in dem Paket drin sein sollte?

Die drei Dosen, welche fehlen, sind aber eine andere Sorte, oder?
Oder fehlen jetzt zum Bsp. drei Dosen von 12 Stck.?

Das mit dem Platz im Paket muss nichts heißen, denn ZP verschickt auch unterschiedliochen Lagern.

 

[Slimmys Frauli]

Danke für eure Antworten. Wie gesagt es sollte 1 Paket sein in dem demnach alles bestellte drinnen sein hätte müssen. Ich habe ein Sparpaket Trinkfein bestellt. 24 Dosen insgesamt. 12 Huhn, 12 Thun. Es sind aber nur 12 Huhn und 9 Thun. Nichts falsches, nur 3 Dosen zu wenig. Und eine Spielzeugangel fehlt völlig. Auch dafür kein falscher Ersatz..
Also nach euren Erfahrungen wohl demnach ein Fehler beim Verpacken...Werd dann wohl mal zooplus anschreiben wenn das Kontaktformular denn mal meine Kundennummer akzeptiert.

 

[Slimmys Frauli]

Beim neuen Versuch hat das mit dem Kontaktformular dann doch funktioniert. Und ich muss Zooplus sehr loben, ich war wirklich positiv überrascht. Ich bekam prompt eine sehr nette Entschuldigung zurück und der Betrag für die fehlenden Stücke wurde mir bereits anstandslos gutgeschrieben. Das nenn ich mal Kundenservice! Ist man als Verbraucher ja gar nicht mehr gewöhnt.

 

[JK600]

Beim neuen Versuch hat das mit dem Kontaktformular dann doch funktioniert. Und ich muss Zooplus sehr loben, ich war wirklich positiv überrascht. Ich bekam prompt eine sehr nette Entschuldigung zurück und der Betrag für die fehlenden Stücke wurde mir bereits anstandslos gutgeschrieben. Das nenn ich mal Kundenservice! Ist man als Verbraucher ja gar nicht mehr gewöhnt.

Super, dass alles gelöst wurde.

 

[Nicht registriert]

Hallöchen zusammen,

mein 8%-Sparplan läuft dieses Jahr aus.
Was passiert danach? Gibt es noch einen Sparplan mit 8% oder ist das geändert worden?

 

[Shaja]

@Moment-a: Da kann ich leider nicht viel zu sagen... mein Sparplan ist auch schon etwas älter. Also mir wurde gegen Ende immer ein neuer angeboten, aber keine Ahnung, wieviel % da aktuell möglich sind.


Bis heute läuft ja noch die 3-fach Bonuspunkte Aktion. Ich konnte allerdings nichts dazu finden, wie das läuft... einen Gutschein-Code scheint es nicht zu geben... oder habe ich den übersehen? Werden die Punkte automatisch aufs Bonuspunktekonto "gepackt"? Ich habe mehr als 39 Euro im Warenkorb und da wird nichts von 3-fach Bonuspunkten oder so angezeigt...

 

[Chamomilla]

Die 8% wurden nach Ablauf/Neubuchung durch 7% ersetzt, das war im letzten Jahr. Ob sich seitdem was geändert hat, weiß ich nicht.

 

[JK600]

Die 8% wurden nach Ablauf/Neubuchung durch 7% ersetzt, das war im letzten Jahr. Ob sich seitdem was geändert hat, weiß ich nicht.

Genau, so war das bei mir letztes Jahr auch.

 

[bunteriro]

Ich habe jetzt auch seit Anfang Januar die 7% statt bisher 8.

 

[JK600]

Ich habe jetzt auch seit Anfang Januar die 7% statt bisher 8.

Wird sicher zu teuer für ZP.

Die ersten Jahre ging es aufwärts mit dem Sparplan und nun wird es vielleicht jedes Jahr weniger. Die 10% habe ich nie geschafft, als die bei mir dran gewesen wäre, gab es nur noch 8%.

Meiner läuft im August aus, mal sehen was es da gibt.

 

[paradise]

Ich habe jetzt auch den 7% Sparplan. Allerdings wurde der nicht automatisch neu angeboten, sondern ich hab erst per eMail nachfragen müssen.