Zooplus - Erfahrungsberichte

[Flauschwolke]

igitt

Hab immer noch keine Antwort von Zooplus, was nun mit meinem verschimmelten Kratzbaum geschehen soll.... Ich fände eine zügige Reaktion nach dieser Katastrophe ja schon ganz nett.

Habt ihr schonmal den Kundenservice per Mail kontaktiert? Wie lange hat es gedauert, bis eine Antwort kam

ich würde auch anrufen, das ist ja der Hammer!

mit Schimmelsporen ist nicht zu spaßen, verpack das ganze am besten in einen Müllsack und feste zuschnüren, ab nach Draussen oder in Keller, sonst hast du die sporen in der bude.

 

[Fietzefatze]

Hi Eva,

also 1,5 Tage warte ich jetzt schon...

Bezahlt hab ich noch gar nicht. Die Bestellung kommt ja per Rechnung. Und ich habe in meiner Mail dazu geschrieben, dass ich mir vorbehalte erst dann zu zahlen, wenn die Reklamation durch ist (Futter und den Kram werd ich ja behalten).

Heute ist nicht der beste Tag, um mit "Service-Tanten" zu telefonieren. Bin leicht gereizt (schlecht geschlafen?) und will niemanden anmotzen, der für das Problem so direkt ja auch nichts kann. Wenn ich bis heute Abend nix im Postfach hab, ruf ich morgen früh an und drängel nochmal ein wenig.

Komischer Laden.... *grummel*

 

[Fietzefatze]

ich würde auch anrufen, das ist ja der Hammer!

mit Schimmelsporen ist nicht zu spaßen, verpack das ganze am besten in einen Müllsack und feste zuschnüren, ab nach Draussen oder in Keller, sonst hast du die sporen in der bude.

Angerufen hab ich ja schon - direkt als das Paket ankam. Ich sollte Bilder schicken und würde dann umgehend Antwort erhalten. Tja. Entweder ist "umgehend" bei denen anders definiert, oder das war eben ein Satz mit X...

Sporen hast du eh überall in der Wohnung. da mache ich mir jetzt nicht so die Sorgen. Der Karton steht samt Inhalt hinter verschlossenen Türen. Versuch' mal einen Petfun in eine Mülltüte zu stecken - das wird nix. Ich hoffe ja drauf, dass die den schnell hier wegholen.

 

[Schwerelos]

Ich musste die Woche NOCHMAL nachbestellen.. ich hoffe, das war's jetzt endlich. Wenn ich wieder was vergessen hab, muss ich irgendwas kaputt schmeißen. Ich und meine blöde Schusseligkeit.

Heute steht da "versendet", 1 oder 2 Tage verspätet, aber das stört mich nicht so. Ich denke mal, dass es morgen ankommt, wenn der Paketdienst nicht trödelt.. aber jetzt, wo ich den Kratzbaum gesehen hab (DAS ist wirklich mies sowas), hab ich bisschen Angst, das meine Sachen ähnlich vergammelt sein könnten oder am Ende vielleicht in der Mitte durchgebrochen

Eine Tracking-Nummer habe ich diesmal auch nicht bekommen, aber ich habe wieder einmal versehentlich GLS genommen. Bei den letzten Päckchen über DHL kam die Nummer sofort ganz brav per email.

 

[µs-Lee]

Also mein Kratzbaum ist schimmelfrei, soweit ich das gesehen hab...

Aber ich hab tatsächlich ein anderes Problem: Die enthaltenen Teile (auch Transportbox und Toilette) sind trotz herumfliegender Futterdosen noch heile, das hat mich echt erstaunt, allerdings fehlt der untere Teil der Toilette Die zwei könnten zwar überdacht ihr Geschäft machen, allerdings trotzdem nur auf den Boden -.-

 

[Odövre]

Zooplus Schwierigkeiten?

Also ich finde das echt komisch, dass auf einmal soviele Reklamationen bei ZP sind. Ich habe ja meist die Bestellungen direkt nach Italien und Polen liefern lassen, daher konnte ich nicht wirklich überprüfen, ob alles stimmt. Aber nach den Fotos zu urteilen, war immer alles geliefert und auch ohne Fehler....

 

[µs-Lee]

So, nachdem meine "halbe" Toilette nun umgetauscht wird und ich leider noch etwas nachbestellen musste (jaja, die Vergesslichkeit...), hoffe ich nun inständig, dass die beiden neuen Lieferungen von zooplus nun rechtzeitig bis Freitag ankommen, damit die süßen ein stilles Örtchen haben...

 

[Fietzefatze]

Also, ich hab heute endlich Antwort von Zooplus bekommen. *staun*
Es täte ihnen leid (bla bla) und ich soll den Baum nicht zurückschicken. Das heißt für mich, dass er jetzt hier steht und ich ihn selbst entsorgen muss. Ich weiß gar nicht, ob der Wertstoffhof den nimmt.... Im dümmsten Fall muss ich den Sperrmüll bestellen.
Achso und großzügiger Weise würden sie mir ja den 10%-Coupon nochmal einlösen, für den Fall, dass ich dort nun einen anderen Kratzbaum bestellen wollte....

Ich glaub, das Thema hat sich dann für mich erledigt. Ich hab mich nun schon öfter mal ein klein wenig geärgert (zu große Verpackungen, Beulen in Dosen etc...) und jetzt ist das Maß echt schlagartig voll.

Da geb ich lieber die 10% mehr aus und bestelle direkt bei Petfun!

 

[shymna]

Hallo
das ist ja echt heftig. Kannste den nicht trotzdem einfach mit dem Retourenetikett zurück schicken und vermerken die sollen Ihren Müll selber entsorgen??

 

[µs-Lee]

Ich bin auch der Meinung, dass die den Retour nehmen sollen oder dir den Aufwand der Entsorgung zahlen (z.B. wenn du ihn zum Wertstoffhof bringst Benzinkosten, km-Pauschale - sind immerhin auch meist 0,30EUR pro Kilometer - , Zeitaufwand, das volle Programm halt ), ist ja immerhin deren verschimmelter Müll...

 

[saibaba]

Also, ich hab heute endlich Antwort von Zooplus bekommen. *staun*
Es täte ihnen leid (bla bla) und ich soll den Baum nicht zurückschicken. Das heißt für mich, dass er jetzt hier steht und ich ihn selbst entsorgen muss. Ich weiß gar nicht, ob der Wertstoffhof den nimmt.... Im dümmsten Fall muss ich den Sperrmüll bestellen.
Achso und großzügiger Weise würden sie mir ja den 10%-Coupon nochmal einlösen, für den Fall, dass ich dort nun einen anderen Kratzbaum bestellen wollte....

Ich glaub, das Thema hat sich dann für mich erledigt. Ich hab mich nun schon öfter mal ein klein wenig geärgert (zu große Verpackungen, Beulen in Dosen etc...) und jetzt ist das Maß echt schlagartig voll.

Da geb ich lieber die 10% mehr aus und bestelle direkt bei Petfun!

also ehrlich gesagt verstehe ich dich nicht. sei doch froh das die dir vertrauen und nicht auf die rücksendung bestehen. ist doch einfacher den sperrmüll zu bestellen als den baum zur post zu bringen. also bei uns jedenfalls.
ich habe deinen fall nicht verfolgt aber diese lösung von zooplus finde ich super korrekt und kundenfreundlich.
und erklär mir bitte wo das problem ist wenn die verpackung zu gross ist?????

 

[µs-Lee]

und erklär mir bitte wo das problem ist wenn die verpackung zu gross ist?????

Ich denke er bezieht sich auf das Problem was schon mehrere mit zooplus hatten: bei zu großen Versandkartons wird nicht genug (oder garkein) Füllmaterial in Form von Luftpolsterkissen in den Karton gegeben, sodass die Futterdosen und Schälchen beim Versand kreuz und quer durch den Karton fliegen und so beschädigt werden können, aufplatzen können, das Futter überall verteilt wird und auch andere Artikel (wie z.B. Transportboxen) beschädigt werden können...


Ich hab da mal noch eine andere Frage: Muss Trockenfutter aus dem Onlineversand noch eine festgelegten Zeit lang haltbar sein laut MHD? Mein gestern erhaltenes Trockenfutter - was ich ja nur als Leckerlie gebe und somit nicht viel davon brauche für zwei Katzen - hat als MHD den 11.05.11, was ich nun ziemlich kurz finde...

 

[doppelpack]

Das konnte ich bisher eigentlich auch bestätigen, aber...

DAS WAR MAL! Ich bin so stinkesauer. Es waren ja ein paar PetFun-Kratzbäume im Angebot und da hab ich zugeschlagen. Geliefert wurde schnell, wie immer, aber schaut euch mal an, was ich da bekommen habe:

Kann sowas sein? Wer packt da die Pakete? Ein Blinder? Oder jemand ohne Geruchssinn? Oder beides? Das Zeug ist dermaßen nass, verschimmelt und muffig - das kann man doch keinem Kunden schicken!

Ich hab gerade mit dem Kundenservice telefoniert. Leider sprach die Dame nicht so gut deutsch, was die Sache noch erschwert hat. Ich sollte Fotos hinschicken und die überlegen sich dann, ob sie den Baum überhaupt noch abholen oder ob ich ihn entsorgen soll. Ganz ehrlich: Das Ding ist dermaßen hinüber und stinkt, dass ich es am liebsten direkt wegschmeißen will. Wer weiß, wann die kommen. Bis dahin muffelt mir hier die Bude voll.

Ich will stark hoffen, dass alles reibungslos verläuft. Sowas hab ich echt noch nicht erlebt. Ich hab mir heute extra freigenommen und mich schon gefreut... Grandios.

Ähm... PFUI?!
Ich hab Angst, hab da auch nen PF bestellt.. der steht noch auf der Post... wie kann sowas denn sein?! Nachher krieg ich auch so ein Schimmelding, das ist dann ja überall in der Wohnung.

 

[chrissie]

Ich versteh jetzt gar nicht, was dieses ganze Gelaber gegen Zooplus soll.
Die sind günstiger als die meisten, die Lieferung kommt im Normalfall immer superfix. Jetzt haben sie gerade Logistikprobleme wg Umstellung. Mei..das gibts woanders auch. Ich hab mit denen auch nie Probleme.
Und ich tät mich auch nicht aufregen, wenn ich ne defekte Sache nicht retournieren müsste, da Zooplus darauf verzichtet. Die Kratzbaumreste kannst ja wohl so in die Mülltonne tun. Ist doch allemal besser als zur nächsten Post zu laufen.
Wenns stört, dann halt woanders bestellen. Aber dieses Aufgerege...geht ja schon seit Tagen.
Ich tät mich eher über Fressnapf aufregen, da werden näml die Angestellten auch ähnlich wie bei Lidl&Co behandelt. DAS ist ein Grund sich aufzuregen und dort nimmer zu kaufen.
Im übrigen habe ich mal bei Sandras Tieroase bestellt. Da hat die Lieferung mal ewig gedauert....

 

[doppelpack]

Ich versteh jetzt gar nicht, was dieses ganze Gelaber gegen Zooplus soll.
Die sind günstiger als die meisten, die Lieferung kommt im Normalfall immer superfix. Jetzt haben sie gerade Logistikprobleme wg Umstellung. Mei..das gibts woanders auch. Ich hab mit denen auch nie Probleme.
Und ich tät mich auch nicht aufregen, wenn ich ne defekte Sache nicht retournieren müsste, da Zooplus darauf verzichtet. Die Kratzbaumreste kannst ja wohl so in die Mülltonne tun. Ist doch allemal besser als zur nächsten Post zu laufen.
Wenns stört, dann halt woanders bestellen. Aber dieses Aufgerege...geht ja schon seit Tagen.
Ich tät mich eher über Fressnapf aufregen, da werden näml die Angestellten auch ähnlich wie bei Lidl&Co behandelt. DAS ist ein Grund sich aufzuregen und dort nimmer zu kaufen.
Im übrigen habe ich mal bei Sandras Tieroase bestellt. Da hat die Lieferung mal ewig gedauert....

Ähm oke, wenn du die ganzen Schimmelsporen in der Wohnung haben wolltest... also für mich als Allergiker wäre das der pure Horror... und mal ehrlich, Liefertermine und CO sind das eine, aber solche schon gesundheitsschädliche Ware auszuliefern ist doch der absolute Hammer. Darüber lässt sich in meinen Augen auch nicht streiten, ob das nun "richtig" ist , sich darüber aufzuregen oder nicht.
Hast du schon mal nen Petfun in Natura gesehen? Den kriegste a) nicht komplett in eine Mülltonne und b) brauchen manche Menschen ihre Restmülltonne auch 14 Tage für ihren gesamten Müll, keine Ahnung, in welchem Luxusloft du wohnst, aber hier ist das z.B. so.

 

[minna e]

also ehrlich gesagt verstehe ich dich nicht. sei doch froh das die dir vertrauen und nicht auf die rücksendung bestehen. ist doch einfacher den sperrmüll zu bestellen als den baum zur post zu bringen. also bei uns jedenfalls.
ich habe deinen fall nicht verfolgt aber diese lösung von zooplus finde ich super korrekt und kundenfreundlich.
und erklär mir bitte wo das problem ist wenn die verpackung zu gross ist?????

hier müsste ich den sch*** zum wertstoffhof fahren, weil ich noch anderes in meine mülltonne packen muss. und das zeugst sollte nicht einen moment in der wohnung stehen, da gesundheitsschädlich.

und am wertstoffhof läuft das dann über "möbelholz" und ich bezahl noch ne gebühr. also ist das gar keine tolle sache, sie müssen mir die entsorgung von zp erstatten, und auch die fahrerei. finde ich.

Ich versteh jetzt gar nicht, was dieses ganze Gelaber gegen Zooplus soll.
Die sind günstiger als die meisten, die Lieferung kommt im Normalfall immer superfix. Jetzt haben sie gerade Logistikprobleme wg Umstellung. Mei..das gibts woanders auch. Ich hab mit denen auch nie Probleme.
Und ich tät mich auch nicht aufregen, wenn ich ne defekte Sache nicht retournieren müsste, da Zooplus darauf verzichtet. Die Kratzbaumreste kannst ja wohl so in die Mülltonne tun. Ist doch allemal besser als zur nächsten Post zu laufen.
Wenns stört, dann halt woanders bestellen. Aber dieses Aufgerege...geht ja schon seit Tagen.
Ich tät mich eher über Fressnapf aufregen, da werden näml die Angestellten auch ähnlich wie bei Lidl&Co behandelt. DAS ist ein Grund sich aufzuregen und dort nimmer zu kaufen.
Im übrigen habe ich mal bei Sandras Tieroase bestellt. Da hat die Lieferung mal ewig gedauert....

wer so einen kratzbaum in den versand gibt, ist disqualifiziert meiner meinung nach. das ist ein no-go.

und ein großer kratzbaum ist mal etwas reichlich für normale mülltonnen, die 14-tägig geleert werden.

 

[Fietzefatze]

Hui, ich wollte hier keinen Wind machen...

Also, ich "labere" nicht "gegen Zooplus". Ich hätte mich über jeden, der mir so einen Schimmel-Baum schickt sehr geärgert. Dass im Moment viele "gegen Zooplus labern" zeigt doch deutlich, dass es dort Probleme gibt. Das ist bedauerlich, aber ich als zahlender Kunde kann da nicht wirklich Rücksicht drauf nehmen. Umgekehrt interessiert es einen Anbieter ja auch nicht, wenn ich z.B. plötzlich sage, ich zahle doch erst später, da kam eine unvorhergesehene Rechnung...

und erklär mir bitte wo das problem ist wenn die verpackung zu gross ist?????

Die großen Kartons stören mich - wie schon gesagt wurde - da die enthaltene Ware darin gerne mal beschädigt ankommt. Außerdem ist es unnötiger Abfall, der produziert wird und den ich auch entsorgen muss.

Ich kann einen Petfun nicht einfach in die Mülltonne schmeißen. Ich weiß nicht, wie es bei euch ist, aber wir haben Restmüllsäcke, die ein Schweinegeld kosten (damit man eben anfängt seinen Müll zu trennen). Je nach Größe kostet der Sack da locker 1-2 Euro und um den Petfun darein zu bekommen müsste ich ihn auch noch zersägen und bräuchte etliche Säcke. Nein, danke.

also ehrlich gesagt verstehe ich dich nicht.

Das macht nichts.

sei doch froh das die dir vertrauen und nicht auf die rücksendung bestehen. ist doch einfacher den sperrmüll zu bestellen als den baum zur post zu bringen. also bei uns jedenfalls.

Nein, ich bin nicht froh. Wenn man hier den Sperrmüll bestellt, bekommt man meist erst in 2-4 Wochen einen Termin. Auch keine Lösung. Außerdem holen die bei Retouren die Pakete eigentlich ab. Da hätte ich keine Arbeit und Ärger mit gehabt.

ich habe deinen fall nicht verfolgt aber diese lösung von zooplus finde ich super korrekt und kundenfreundlich.

Super korrekt und kundenfreundlich hieße für mich, dass so ein Paket das Lager schonmal gar nicht verlässt. Und wenn es doch passiert, dann hol ich den Mist wieder ab und lasse den Kunden nicht drauf sitzen. Denn die Entsorgung ist - wie oben geschrieben - eben nicht so einfach und kostet mich Zeit und Geld, das ich nicht hätte investieren müssen, wenn dort jemand Augen im Kopf hätte. Was wäre, wenn mir irgendein Onlineversand eine verschimmelte Couchgarnitur geschickt hätte?

Die sind günstiger als die meisten, die Lieferung kommt im Normalfall immer superfix. Jetzt haben sie gerade Logistikprobleme wg Umstellung. Mei..das gibts woanders auch.

Das ist auch gar nicht der Punkt. Günstig war's und schnell auch. Nur leider verschimmelt....

Wenns stört, dann halt woanders bestellen. Aber dieses Aufgerege...

Ich finde, ich darf mich bei sowas auch mal aufregen. Und ja, ich werde woanders bestellen. Dann hab ich weniger Ärger und du auch, da du weniger Genörgel über Zooplus hier lesen musst.

wer so einen kratzbaum in den versand gibt, ist disqualifiziert meiner meinung nach. das ist ein no-go.

Danke.

Also, ich werde das Teil zum Schrott bringen und werde nicht versuchen Zooplus hier zu bemühen. Wer weiß wie lange das dann dauert. Der Service läuft im Moment dort auch sehr zäh.
Ich bin um eine Erfahrung reicher und die um eine (gute!) Kundin ärmer. So what.

 

[SchnuffiPupsi]

Ich hatte mit Zooplus noch nie wirklich Schwierigkeiten, ich bin sehr zufrieden...

Sicherlich kann man sowas wie mit dem Kratzbaum (obwohl ich mir da auch nicht erklären kann, wie sowas vorkommt) mal passieren...
Dann kommt es natürlich drauf an, wie sich der Verkäufer verhält...
Sicherlich wäre es nur fair, wenn er den auch wieder zurücknimmt...
Wir haben hier schon Schwierigkeiten nur einzelne Sisalstämme zu entsorgen....

Bei mir hat ZooPlus mal eine Ware vergessen, haben mir das Geld aber zurücküberwiesen....
Niemand und schon gar nicht so "große" Versandhäuser sind vor Fehlern bewahrt....

Die Pakete waren bei mir bis jetzt auch immer heile (aber da hat wohl mehr was mit dem Paketdienst zu tun-bei mir DHL)...

Ja,momentan sind sie auch nicht ganz soo flott wie sonst, aber immer noch angenehm schnell... Bzw. auf Mails wird mir zumindest auch immer zügig geantwortet....

 

[Nine33]

Ich habe gerade gestern ein Paket von denen bekommen...ich musste herzhaft lachen...enthalten sein sollte ein Mini Kratzbaum für unseren Neuankömmling..ich wunderte mich schon, warum das Paket so schwer ist...als ich aufmachte waren 4 Säulen und 4 halbfertige Liegeflächen drin...eigentlich hätten eine Bodenplatte , ein Stamm und eine Liegefläche drin sein sollen. Ich also zum Telefon gegriffen und dort angerufen ich versuchte dort zu erklären, was mir nicht passt, bzw. was schief gelaufen ist, die gute Frau am Telefon, verstand mich nicht...sie sprach schlecht Deutsch, was mich sehr wunderte..ich wurde verbunden...verbunden ..nochmals verbunden...und ein 5. mal verbunden, jedesmal musste ich erzählen was los ist..mittlerweile war ich schon sehr genervt..wegen 12.80 euro so viel erzählen zu müssen...Ergebnis, ich darf das gelieferte auch selbst entsorgen und bekomme den Kratzbaum nochmals geliefert..mal sehen vielleicht werden es dann vier Bodenplatten

 

[Hexe173]

Komisch ich regel schier alles telefonisch über Zooplus und kann mich nicht über den Service beklagen.Im Gegenteil !

Alle Telefonpartner des Service, welche ich bisher am Tele hatte, sprachen verständliches Deutsch, ich werde nie von A nach B dann nach C verbunden

Kann echt nur staunen welche Gräben sich da bei euch auftuen