Zooplus - Erfahrungsberichte

[Zisselina]

Wie meinst du das?

Ich meine das so, dass jeder Kunde ständig anders behandelt wird.

Und ich hab immer noch keine Nachricht bekommen seit ich angerufen habe -.-

 

[Uhrenteddy]

Ich habe mittlerweile die Mitteilung bekommen, das mein ganzes Paket verschwunden ist... obs ein Fehler von Zooplus war oder ob sich bei DHL jemand das gute Katzenfutter unter den Nagel gerissen hat??? Wird man wohl nie wissen - immerhin hat zooplus auf meine letzte böse email ganz schnell reagiert und gleich eine Ersatzlieferung auf den Weg geschickt...hoffentlich so gut verpackt, das diesmal nix schief geht... sind immerhin auch 15kg Chinchillasand drin...

 

[Hexe173]

Hier kam gerade unser Katzenstreu an und der POSTBOTE entschuldigte sich, weil IHM der Karton riss, da er das Paket bei Glatteis gute 50 Meter zu Fuß brachte

 

[pepefiene]

Hier kam gerade unser Katzenstreu an ...

Nimmst Du immer noch das Filoustreu???

 

[Hexe173]

Nimmst Du immer noch das Filoustreu???

JEIN , wir nehmen Filou, CBÖP und überwiegend das DM - Ökostreu

 

[pepefiene]

JEIN , wir nehmen Filou, CBÖP und überwiegend das DM - Ökostreu

Ich mische z.Zt. Filou mit Extreme Classic

 

[Hexe173]

Betonit-Streu ist hier bei uns absolut tabu, denn wir müssen aktuell auch wieder unsere Mülltonne gute 50 Meter vorziehen und das ist bei Tiefschnee oder Eis teils mit "nur" Hausmüll schon abenteuerlich.

 

[Minou123]

Bestelle nicht so oft bei Zooplus, nur alle vier Monate Katzenstreu.
Was ist los bei Zooplus? Acana ist nicht vorrätig, bei Qrjen fehlte auch etwas. Feline Taurin ist auch nicht lieferbar. Sind solche Artikel in der Regel nach ein paar Wochen lieferbar oder sind das zur Zeit andere Ausfälle?

 

[Dangerous]

Kanns mal wieder nicht nachvollziehen mit den Problemen. Hatte kürzlich erst wieder bestellt, bis auf ne leicht verbeulte Dose.. jo meine Güte, war alles i.o und habe auch von Almo Nature noch n zusätzliches kleines Geschenkpäckchen im großen Karton gehabt. Da drin ein A4 großes Notizbuch, 1 Thunfischleckerlie und 1 Thunfischfutterpröbchen. Hab nich schlecht gestaunt.

 

[Beverly]

und habe auch von Almo Nature noch n zusätzliches kleines Geschenkpäckchen im großen Karton gehabt. Da drin ein A4 großes Notizbuch, 1 Thunfischleckerlie und 1 Thunfischfutterpröbchen. Hab nich schlecht gestaunt.

Ich glaube das haben sie bei jedem mit dazu gepackt. Wir hatten das bei der letzten Bestellung auch

 

[Mrs. LiLo]

oje, wenn ich das hier so lese, wird mir schlecht....!

haben am Sonntag einen KB ausgesucht, einmal Streu 20l und ein Katzenbett. Alles auch am Sonntag noch bestellt... ich meine, seien wir mal ehrlich... 10% Neukundenrabatt und kein Porto haben schon gelockt!

Am Mittwoch dann eine Mail von Zooplus, sie wären nicht autorisiert den Betrag von der Bank abzubuchen warum bietet man dann sowas an???

Naja, wir da angerufen und ich mir schon ausgemalt... oje oje, das kommt niemals bis zum 18.02.! Der Kerl an der Strippe meinte dann, es sei kein Problem, er storniert unsere Bestellung in 10 Minuten hätten wir die Stornierungsnachricht (und wir sollen über PayPal bezahlen)... nach einer halben Stunde war immer noch keine Spur von einer Mail, wir konnten allerdings auch nicht mehr anrufen, da die Herrschaften schon Feierabend hatten.
Wir haben dann trotzdem nochmal alles neu bestellt und gleich per PayPal bezahlt.
Insgesamt bekommen wir 3 Pakete, eins kommt mit GLS und die anderen beiden mit DHL.

Die Stornierung fand statt, nur die Mail haben wir nicht bekommen.

Ich hoffe, die Pakete kommen binnen der angebriesenen 24h und dass dann auch alles tutti kompletti ist....! Mensch Mensch Mensch, hätte ich nur vorher diesen Thread gelsen...!

Allen anderen die dort bestellt haben good luck !

Lieferung kam super pünklich am vergangenen Freitag an. Der Kratzbaum war auf ein Paket von GLS und eins von DHL aufgeteilt. Das Paket von GLS sah aus, als ob kein Platz mehr im Wagen gewesen wäre und es hinterm Wagen mitfahren musste ABER.... tadaaaaa, alles heile geblieben!

und das Streu und das Cozy-Bett waren ebenfalls unversehrt....!

denke, dass es einfach egal in welcher Firma mal den ein oder anderen Schluri gibt, der die ein oder andere Sache verzapft... dafür steht dann natürlich der Firmenname...!

 

[Zisselina]

So, nachdem seit letzter Woche immer noch keine Meldung kam, obwohl mir beim telefonat letzte Woche gesagt wurde, ich bekomme am selben tag noch eine Mail, hat mein Freund grad nochmal angerufen.

Die Zooplus Tante war dermaßen frech, das Fax kam angeblich nicht an vom Januar, obwohl der Sendebericht stimmt, Geschäftsführer kann man nicht sprechen und den Hersteller vom Kratzbaum könne man auch nicht nennen und dann wurde mein Freund abgewürgt und die Olle hat aufgelegt.

Was ist das für ein Drecksverein? Das kann doch wohl nicht wahr sein, dass man Artikel nicht reklamieren kann!

 

[Soeny]

@ Zisselina
Das ist ja echt ne tolle Nummer... NICHT! ..... Ich glaube an Deiner Stelle würde ich Zoo+ meiden, aber ich glaube nach einer gewissen Zeit würde ich es dann doch noch einmal versuchen ^^

Zu meinem Problem(chen):
Ich habe vor ein paar Wochen etwas bei Zoo+ bestellt. Unter anderem 2 Beutel 15L Streu... Dadurch wurde diese Bestellung dann in 2 Kartons aufgeteilt.
Der 1. Karton mit "Kleinkram" kam auch schon ein paar Tage später an. Der 2. Karton mit dem Streu ließ auf sich warten.
Ich hatte die Versandbestätigungen für beide Kartons aber bereits 1 Tag nach der Bestellung als "Versandnachricht" für die Nachverfolgung (bei DHL) erhalten. Beim 1. Karton stand also da, dass ich ihn erhalten habe. Beim 2. (mit dem Streu) stand nach 1 Woche immernoch (laut dieser Verfolgungsliste) im Versand bei Zooplus...
Also habe ich da mal angerufen und gefragt wie es aussieht. Der (in dem Fall) nette Mann teilte mir mit, dass er die Lieferung stornieren würde und mir eine neue Bestellung mit dem Streu machen würde. 2Tage später bekam ich dann die 2 Beutel Streu.
Gestern stand auf einmal wortlos, ohne Zettel oder sonstigem, ein Karton mit 2 Beuteln Streu vor der Türe Hat wohl ein Nachbar angenommen oder der Liefermann hat den Karton einfach vor die Tür gestellt... Ich hab dann bei der Sendeungsverfolgung nachgeschaut. Angeblich habe ich PERSÖNLICH BEIDE Streukartons angenommen DAS ist gar nicht möglich...

Die Streubeutel sind natürlich im Wert unter 40€. Was heißt auf den Versandkosten würde ich sitzen bleiben, wenn ich das zurück senden sollte...
Was soll ich jetzt machen?!?! Früher oder später würde ich die Beutel eh wieder bestellen. Wenn ich die jetzt behalten sollte, wie sieht das mit dem Bezahlen aus? Müsste ich noch einen Platz für die Dinger suchen... Aber die 7Euro für das Zurücksenden + einen neuen Karton Suchen und neu Verpacken (natürlich ist der Karton kaputt hier angekommen!)wären mir dann doch rausgeschmissenes Geld.

Wie seht Ihr das?

 

[Zisselina]

@ Zisselina
Das ist ja echt ne tolle Nummer... NICHT! ..... Ich glaube an Deiner Stelle würde ich Zoo+ meiden, aber ich glaube nach einer gewissen Zeit würde ich es dann doch noch einmal versuchen ^^

Originalzitat der Tante am Telefon: "Ihre Depressionen und Wahnvorstellungen können Sie woanders abbauen"

Wir haben so gestrichen die Schnauze voll, wir wollen keine Ersatzteile mehr, sondern das Geld zurück, was uns rechtlich auch zustünde. Allerdings kann man die Geschäftsleitung ja nicht erreichen. Sehr mysteriös und dubios dieser Laden.

 

[Louis-Monty]

Zisselina, schreib ihnen einen schönen altmodischen Brief und schick den per Einschreiben/Rückschein ab. Darin setzt du ihnen eine Frist, bis zu der du dein Geld zurück haben willst. Darauf müssen sie ja wohl mal reagieren! Und die Frechheiten der Telefontante würde ich direkt mit erwähnen. Das ist ja echt unverschämt.

 

[Hexe173]

Ich versuche es immer mit viel Diplomatie und denke stets :

" wie es in den Wald hallt, so schallt es heraus"

Also Ärger & Wut runterschrauben, tief durchatmen und erneut NETT dort anrufen und es in RUHE klären!!

Mache das stets so und kann von daher über den Service in keiner Hinsicht meckern, denn es gab nie etwas was nicht zu regeln gewesen wäre und noch NIE bin ich so angefahren worden oder Ähnliches

Im letzten Jahr hatte ich ja sooooooooooooooooo einen Stress wegen einem großen Hundekorb, da GLS beim Ausliefern zickte und da bekam ich zum Schluß 2 x 10 % Rabbat - Gutscheine und dazu den Hundekorb geschenkt , weil ich soooviele Unanehmlichkeiten hatte.

Natürlich fand ich Manches auch nicht sooo doll, fühle mich wie auf einen Narrenfest, aber es gab ein Happy End

Besser geht es also nicht

 

[Zisselina]

Wir versuchen es seit Wochen mit Diplomatie und Freundlichkeit. Wenn du ständig nur abgewürgt wirst, dann hast du irgendwann genug. Zumal eingegangene Faxe scheinbar einfach entsorgt werden, dass ist eine Frechheit. Und ein Fax ist ja im grunde auch nen Einschreiben mit Rückschein, es kommt ja die Bestätigung, dass es eingegangen ist.

 

[Louis-Monty]

Nee, so ganz richtig ist das nicht. Ein Fax hat nicht den Stellenwert eines Einschreibens. So ein Fax kann trotz Bestätigung manchmal nicht ankommen wegen Papierstau, Stromausfall, usw. (was ich hier nicht unterstellen will). Mit dem Rückschein hast du aber die Gewissheit, dass dein Brief eingegangen ist. Ob er dann dort verloren gegangen ist, ist dann ja nicht mehr dein Problem (beweislasttechnisch). Und wenn du den Brief direkt an die Geschäftsführung adressierst, dann müsste er theoretisch auch dort ankommen.

Oder versuch es wirklich noch einmal auf dem netten Weg wie Harlekin das erklärt hat. Aber ich verstehe, wenn man irgendwann mal den Kaffee auf hat. Ich würde die Sache auf jeden Fall auch nicht auf sich beruhen lassen.

 

[Zisselina]

Ja ich werds probieren mit nem Brief.

Das Problem ist, dass der nette Weg auch nichts bringt, weil die Callcenter Leute einfach garkeine Ahnung haben. Das sind keine Zooplusmitarbeiter, sondern, dass ist wahrscheinlich ein seperates Callcenter mit Studenten etc. Die wissen auch garnicht, was sie machen sollen, bei solchen Problemen. Deswegen heißt es imme rnur "Ja wir geben es weiter, wir erkundigen uns" blablablubb.

 

[ocean gipsy]

Ich verstehe gar nicht, warum die so einen Aufstand machen ... Du hattest doch den Coco Palm, oder? Also hier haben Leute von ersetzten oder geschenkten Sachen erzählt, die teurer waren. Ich habe sogar mal bei Ebay einen Baum ersteigert, der nach 2 Tagen kaputt ging und habe sofort Ersatzteile bekommen. Zooplus müsste das besser können als ein einfacher Ebayverkäufer!

Ich würd's an deiner Stelle auch nochmal mit einem Anruf probieren. Vielleicht hast du irgendwann einen Typ dran, der hilft. Und ansonsten würde ich dieses Einschreiben an die Geschäftsleitung schreiben, denn nur so kommst du wirklich bei den richtigen Verantwortlichen an.

Locker lassen darfst du nicht, denn dafür war das Ding wiederum zu teuer !

Jetzt noch kurz zu

Was soll ich jetzt machen?!?! Früher oder später würde ich die Beutel eh wieder bestellen. Wenn ich die jetzt behalten sollte, wie sieht das mit dem Bezahlen aus? Müsste ich noch einen Platz für die Dinger suchen... Aber die 7Euro für das Zurücksenden + einen neuen Karton Suchen und neu Verpacken (natürlich ist der Karton kaputt hier angekommen!)wären mir dann doch rausgeschmissenes Geld.
Wie seht Ihr das?

Der Typ hat die Bestellung storniert, oder? Also kannst du entweder dich dort melden und sagen, dass du es doppelt bekommen hast oder du wartest ab, bis oder ob sie dich fragen. Der Zooplus Mitarbeiter hätte das Paket eigentlich bei DHL als vermisst melden müssen, statt es zu stornieren. Hat er nicht getan, demnach ist es auch nicht deine Schuld . Theoretisch hat er es dir damit geschenkt .

Zurückschicken auf deine Kosten würde ich keinesfalls, denn du bist nicht Schuld, dass der DHL-Bote keinen Zettel einwirft. Ich habe das schon oft gehabt und suche dann tagelang auf der gesamten Einkaufsstraße mein Paket. Da bin ich so bedient, dafür würde nicht noch Geld ausgeben.