Zooplus - Erfahrungsberichte

[Skahexe]

Ich habe ZP jetzt doch schon angeschrieben, vielleicht ist die Napfunterlage ja auch heraus gefallen. Ich will nicht erst noch 2 Tage warten. Mal sehen was passiert. Die besch****** Verpackung habich auch erwähnt und auch das ich von der Post gefragt wurde, ob ich das Paket überhaupt annehmen will.

 

[shirkaninchen]

bei zp nicht locker lassen.

In deren Forum kannst du seitenweise Beschwerden nachlesen, zp interessiert dies nicht. Die miese Verpackung gibt es leider schon seit Jahren, früher war sie mal echt gut, ist aber lange her.

Momentan kriegen sie nicht mal ihre EDV-Probleme in den Griff, es gibt Zeiten da kannst du nicht mal bestellen, und dass bei einem Online-Shop

 

[aephy20]

Was tun...

Hab immer noch keine Antwort von Zooplus...

Soll ich vielleicht einfach die Portokosten auch vom Restbetrag abziehen und die ausständigen Zahlungen überweisen?

Oder soll ich doch nochmal die kostenpflichtige Hotline kontaktieren?

Werd mir jetzt lediglich noch mein Bonusgeschenk schicken lassen und dann war's das mit zooplus.

Petshop ich komme...

lg Eva

 

[shirkaninchen]

Versuch es einfach!

Aber schreib denen trotzdem eine Mail über deren Kontaktforumlar, warum und wieso du etwas kürzt. Auf diesem Weg kam ich wenigstens zum Ziel.

Erfahrungen mit der Hotline sind überwiegend negativ, ich würde dir zum schriftlichen Weg raten

 

[Skahexe]

So ich hab schon Antwort erhalten. Ich soll die Napfunterlage vom Rechnungsbetrag abziehen und bei meiner nächsten Bestellung mit bestellen. Toll, wenn ich sie doch jetzt schon brauche. Zum kaputten Paket haben sie gar nicht gesagt und wegen der 3 € soll ich den Beleg faxen (also das was ich ausgedruckt habe). Oje ich bin ja gespannt, seh schon die Mahnungen reinflattern, obwohl alles bezahlt wurde. Scheint denen ja echt oft zu passieren

 

[Schennilein]

Irgendwie komisch.... Ich hatte Streu bestellt und der eine Sack war unten komplett kaputt und das nicht durch den Versand.

Habe es denen geschrieben, das ich die häflte wegwerfen könnte. Haben mir dann sofort geantwortet und mit 4€ erstattet...

Verstehe nicht das sie so unterschiedlich reagieren, vllt kommts auf den Bearbeiter an?!

 

[Krüümel]

kratzbaum nach 13 tagen kaputt

hallöchen,

ich habe mir vor genau 13 tagen einen deckenhohen kraztbaum bei zooplus gekauft, der heute aber leider auseinander gebrochen ist. und meine katzen nicht richtig hochklettern konnten, da die platten nicht versetzt anzubringen sind.
14 tage gilt das widerufsrecht. glaubt ihr, dass ich trotz des schadens widerrufen kann?
das gemeine ist, dass ich ja die retourenkosten zahlen müsste. und die sind mit sicherheit 10 euro. da der kratzbaum 25 euro gekostet hat, würde sich das ja kaum lohnen. ich bin so sauer. hat jemand ne idee? gabs hier schonmal so einen fall?

 

[Peikko]

Ruf doch erst mal an und schildere das denen und reg dich DANN auf. Vielleicht mußt du ihn nicht mal zurückschicken, wenn du ein Photo schickst und kriegst nen neuen oder eine Gutschrift. Zooplus ist da recht kulant.

 

[Krüümel]

Ruf doch erst mal an und schildere das denen und reg dich DANN auf. Vielleicht mußt du ihn nicht mal zurückschicken, wenn du ein Photo schickst und kriegst nen neuen oder eine Gutschrift. Zooplus ist da recht kulant.

das problem ist ja, dass die seit 14:15h keinen telefonischen kundenservice mehr haben. email habe ich hingeschrieben, aber ich bin mir da nicht so sicher, dass ich heute noch eine antwort erhalten werde, da samstag ist. und morgen ist der letzte tag in der frist und morgen ist sonntag

EDIT: die frist beginnt mit dem erhalt der ware. dann kann ich montag da nochmal anrufen..

 

[Peikko]

Aber Garantie drauf hast du länger als 14 Tage. Ich denke, daß DAS das Wichtige ist. Dann ruf doch einfach am Montag an oder schreib heute eine Email.

 

[Roberta]

Also ich denke auch dass man so was immer reklamieren kann. Das hat ja nichts mit der regulären Rückgabefrist zu tun wenn was kaputt geht.

Die sind dort eigentlich seeehr kulant wie ich finde, hatte auch schon ein-zweimal Probleme mit der defekten, bzw. falschen Lieferung und die haben das anstandslos ersetzt, musste nicht mal das Falsche zurück senden, sondern sie meinten ich könnte es ja evtl. dem TH spenden wenn ich es nicht brauchen kann . Das fand ich nett...

Jetzt habe ich leider gerade eine Lieferung bekommen und bereits in der Packstation lag ein grosser Teil vom Katzenstreu verteil weil das Paket kaputt war .

Naja, shit happens .

 

[keg]

Jetzt habe ich leider gerade eine Lieferung bekommen und bereits in der Packstation lag ein grosser Teil vom Katzenstreu verteil weil das Paket kaputt war .

Ich hatte mir diese Woche noch ein zusätzliches K-Klo bestellt und es in die Packstation liefern lassen. Es konnte dort aber wegen Übergröße nicht eingestellt werden, so dass ich es von der Post holen musste. Das Paket war 130x50x40 cm groß! Die hatten die Schale und die Haube nebeneinander gelegt und dann auf beiden Seiten jeweils mit Lufttaschen gefüllt... das Paket hätte genauso gut halb so groß sein können...

Danach kam dann Katzenstreu, diesmal direkt an mich geliefert. beide Pakete waren kaputt, Katzenstreu ausgelaufen...

 

[Adrianne]

Datum/Uhrzeit Ort Status
22.02.11 20:12 Uhr
--

Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
22.02.11 21:23 Uhr
Staufenberg

Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
23.02.11 03:35 Uhr

Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
23.02.11 06:24 Uhr

Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
23.02.11 07:44 Uhr
--

Die Sendung wurde beschädigt und wird zur Nachverpackung in das Paketzentrum zurückgesandt.

Das scheint ja wohl in Standard auszuarten.......
Bin mal gespannt, was da jetzt bei mir ankommen wird.

 

[Bini87]

Bei mir sind diese Woche wieder total zerbeulte Futterdosen angekommen

 

[Ninalis]

also mein ärger ist unbeschreibbar ich zeig die Fotos das reicht:

Paket wies ankam...dacht ich spinn:



Miamor schalen wies ausschauen:



und das ganze futter im paket verteilt , weil:




hab stink sauer dort angerufen jt wird die gesamte mimaor bestellung abgeholt und ich bekomms neu. aber die Verpackungsweise sit ein witz!!!!!

 

[Ninalis]

und jt seh ich unter Mein Zooplus, dass das nochmal bestellt wurde und 21 euro ausmacht ich glaub ich spinn. Ich zahl sicher nix nochmal pffffff

 

[Mascha04]

und das ganze futter im paket verteilt , weil:

Au weia, das darf doch nicht wahr sein. Ich bestelle ja eher selten bei ZP, aber nachdem sie mich vor einigen Wochen mit einem netten Werbepäckchen mit Futterproben, Spielzeug und einem Gutschein überrascht haben, habe ich mal wieder was dort bestellt. Bestellung ist am letzten Donnerstag raus, am Dienstag wurde das Geld abgebucht und heute habe ich immer noch kein Paket.

Auf meine Anfrage per Mail keine Reaktion. Heute habe ich da angerufen, mein Paket wurde ausgeliefert. Ich habe aber keine Nachricht im Briefkasten und weiß also auch nicht wo das Paket gelandet ist. Weil ich mich geweigert habe das schwere Paket von einer Paketstation abzuholen, wollen sie mir ein neues Paket zuschicken.

Ich hoffe, es gibt keinen zusätzlichen Ärger dann war meine Bestellung dort die letzte.

Weil das Futter langsam knapp wird habe ich heute bei Sandras Tieroase bestellt und bin sicher dass das Paket spätestens am Samstag da ist.

 

[florinchen]

Ich hatte einmal zerbeulte Dosen in meinem Paket, da wollten sie nicht einmal ein Fotot davon und ich dufte mir aussuchen, ob ich eine neue Lieferung möchte oder das Geld gutgeschrieben.

Wenn ich vormittags bestelle, ist meine Lieferung immer am nächsten Tag da. Ich will ZP nicht in Schutz nehmen, aber lange Lieferzeiten können auch an GLS, DPD, DHL o.ä. liegen.

 

[Peikko]

@ Mascha:

Ähm... wenn du keine Lust hast, das Paket aus der Packstation zu holen, warum läßt du´s dann da hin schicken? Da kann doch Zooplus nix für...

 

[Mascha04]

@ Mascha:

Ähm... wenn du keine Lust hast, das Paket aus der Packstation zu holen, warum läßt du´s dann da hin schicken? Da kann doch Zooplus nix für...

Ich habe das Paket doch nicht zu einer Packstation schicken lassen, sondern an meine Adresse. Laut ZP hat GLS niemand angetroffen und dann eine Nachricht hinterlassen. Haben sie aber nicht, in meinem Briefkasten war nichts. Deshalb meinten sie, das Paket wäre evtl. in einer Packstation und ich sollte da mal nachfragen.

Ich finde das Verhalten von GLS auch einfach unmöglich.

Heute kam dann endlich das Paket an und der Typ meinte, dass es nicht in einer Packstation war und auch noch nie ausgeliefert wurde????

Einige Dosen waren verbeult und die Schälchen waren auch ziemlich eingedrückt

Bin ja mal gespannt, ob da jetzt noch was nachkommt.