Lumpenfee
Erfahrener Benutzer
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- Ort
- Bremen
Ich muss sagen ich bin mittlerweile überhaupt nicht mehr von Zooplus überzeugt.
Der letzte Vorfall und vor allem der darauf folgende Kontakt mit dem Kundenservice hat bei mir für so viel Ärger und Enttäuschung gesorgt, dass ich meinen kürzlich neu erworbenen Sparplan direkt wieder storniert habe und beschlossen habe nie mehr dort zu bestellen.
Zur genaueren Erklärung:
Ich bin seit 2015 Kundin bei Zooplus. Ich habe mir mal die Mühe gemacht zusammenzurechnen wieviel ich seitdem dort ausgegeben habe und komme dabei auf fast genau 10.000€.
Man könnte also sagen ich war eine treue Kundin.
Anfangs hielten sich so Dinge wie verbeult ankommende Dosen etc. in Grenzen und wenn doch mal was verbeult ankam oder innerhalb der ersten Tage direkt kaputt ging haben sie sich sofort entschuldigt und meist direkt Ersatz geschickt oder einen kleinen Teil des Kaufpreises erstattet.
Ich muss dazu sagen, dass ich sie natürlich nicht für jede zerbeulte Dose oder ähnliches kontaktiert habe, sondern nur in Fällen, in denen die halbe Bestellung beschädigt oder irgendwas wirklich so kaputt war, dass ich es nicht nutzen konnte.
Mit den Jahren wurden die Antworten auf beanstandete Artikel immer knapper und z.T. sogar recht unfreundlich. Ich musste des öfteren mal mehrfach Mails mit dem Kundenservice hin und her schreiben und diskutieren. Am Ende konnte jedoch fast immer eine Lösung für das Problem gefunden werden.
Der jetzige Fall jedoch hat mich maßlos geärgert.
Es ging um die große Kratzsäule von Natural Paradise, die ich schon Ende 2015 dort gekauft habe und mit der ich bisher eigentlich recht zufrieden war. Sie sah noch recht gut aus, was sicherlich aber auch daran liegt, dass meine Katzen extrem viele Kratz und Klettermöbel haben und jedes einzelne Teil somit nicht so extrem abgenutzt wird.
Als ich vor einigen Tagen aber das Wohnzimmer betrat war ich schon leicht überrascht. So sah das Ganze aus:
Man sieht eindeutig, dass das Bauteil, mit dem die Säule an der Wand befestigt wird ganz offensichtlich einfach auseinandergegangen ist. Was mich nun, wo ich gesehen habe, wie es zusammengebaut ist, nicht mehr wundert. Es wird anscheinend nur mithilfe einer handvoll dünner Nägel zusammengehalten. Vernünftige Schrauben waren vielleicht zu teuer, wer weiß.
Natürlich war mir klar, dass die Gewährleistung längst abgelaufen war. Ich wollte jedenfalls weder Geld noch irgendein Ersatzteil geschweige denn sonst irgendwas Materielles von Zooplus. Zumindest habe ich in meiner Mail an sie nichts in die Richtung erwähnt.
Was ich mit meiner Mail eigentlich erreichen wollte war Zooplus auf offensichtliche, aber vor allem wirklich gefährliche, Qualitätsmängel in der Produktion hinzuweisen. Denn solche Mängel können ja tatsächlich gesundheitsgefährdend sein, wie ich finde.
Wenn neben der Säule nicht noch die Kratztonne gestanden hätte wäre das Teil komplett umgekippt. Sowas darf doch nicht passieren.
Es hätte sowohl einem Menschen als auch einer der Katzen auf den Kopf oder sonstwas fallen können.
Da kann man doch nicht sagen "passiert halt. Gewährleistung ist abgelaufen". Denn im Prinzip war das deren Antwort. Sie haben in 3 kurzen Sätzen geantwortet. Sie "bedauern, dass ich Grund zur Reklamation" hatte und dass ich "bitte beachten soll, dass die Gewährleistung längst abgelaufen ist".
Keine Entschuldigung, keine annähernd zufriedenstellende Antwort. Es liest sich so als sei es ihnen total egal.
Was ich mir als Antwort gewünscht hätte wäre lediglich zumindest eine Aussage, die erahnen lässt, dass ihnen das Wohl und die Gesundheit ihrer Kunden sowie deren Haustiere insofern am Herzen liegt, dass sie zukünftig ein wenig mehr auf die Qualität und Sicherheit achten werden.
Da habe ich wohl zu viel erwartet.
Darauf habe ich in 2 weiteren Mails unter anderem auch hingewiesen. Auch habe ich meinen bisherigen Umsatz dort erwähnt. Daraufhin kam dann als Antwort, dass sie mir jetzt die Wandhalterung als Ersatzteil zugeschickt haben. Das wollte ich doch gar nicht!?
Vor allem zeigt das aber doch auch, dass sie den Grund meiner Kontaktaufnahme einfach nicht verstanden haben oder nicht verstehen wollten. Ich baue doch nicht das gleiche minderwertige Teil wieder an, was grad erst ohne ersichtlichen Grund einfach auseinandergefallen ist.
Lange Rede kurzer Sinn: ich werde zukünftig nie wieder dort bestellen. Sowohl die Qualität als auch der Kundenservice (auch wenn die Angestellten dort selbst nichts dafür können. Die können ja auch nur im Rahmen gewisser Vorgaben antworten und handeln) wird immer schlechter. So macht einkaufen einfach keinen Spaß.
Der letzte Vorfall und vor allem der darauf folgende Kontakt mit dem Kundenservice hat bei mir für so viel Ärger und Enttäuschung gesorgt, dass ich meinen kürzlich neu erworbenen Sparplan direkt wieder storniert habe und beschlossen habe nie mehr dort zu bestellen.
Zur genaueren Erklärung:
Ich bin seit 2015 Kundin bei Zooplus. Ich habe mir mal die Mühe gemacht zusammenzurechnen wieviel ich seitdem dort ausgegeben habe und komme dabei auf fast genau 10.000€.
Man könnte also sagen ich war eine treue Kundin.
Anfangs hielten sich so Dinge wie verbeult ankommende Dosen etc. in Grenzen und wenn doch mal was verbeult ankam oder innerhalb der ersten Tage direkt kaputt ging haben sie sich sofort entschuldigt und meist direkt Ersatz geschickt oder einen kleinen Teil des Kaufpreises erstattet.
Ich muss dazu sagen, dass ich sie natürlich nicht für jede zerbeulte Dose oder ähnliches kontaktiert habe, sondern nur in Fällen, in denen die halbe Bestellung beschädigt oder irgendwas wirklich so kaputt war, dass ich es nicht nutzen konnte.
Mit den Jahren wurden die Antworten auf beanstandete Artikel immer knapper und z.T. sogar recht unfreundlich. Ich musste des öfteren mal mehrfach Mails mit dem Kundenservice hin und her schreiben und diskutieren. Am Ende konnte jedoch fast immer eine Lösung für das Problem gefunden werden.
Der jetzige Fall jedoch hat mich maßlos geärgert.
Es ging um die große Kratzsäule von Natural Paradise, die ich schon Ende 2015 dort gekauft habe und mit der ich bisher eigentlich recht zufrieden war. Sie sah noch recht gut aus, was sicherlich aber auch daran liegt, dass meine Katzen extrem viele Kratz und Klettermöbel haben und jedes einzelne Teil somit nicht so extrem abgenutzt wird.
Als ich vor einigen Tagen aber das Wohnzimmer betrat war ich schon leicht überrascht. So sah das Ganze aus:
Man sieht eindeutig, dass das Bauteil, mit dem die Säule an der Wand befestigt wird ganz offensichtlich einfach auseinandergegangen ist. Was mich nun, wo ich gesehen habe, wie es zusammengebaut ist, nicht mehr wundert. Es wird anscheinend nur mithilfe einer handvoll dünner Nägel zusammengehalten. Vernünftige Schrauben waren vielleicht zu teuer, wer weiß.
Natürlich war mir klar, dass die Gewährleistung längst abgelaufen war. Ich wollte jedenfalls weder Geld noch irgendein Ersatzteil geschweige denn sonst irgendwas Materielles von Zooplus. Zumindest habe ich in meiner Mail an sie nichts in die Richtung erwähnt.
Was ich mit meiner Mail eigentlich erreichen wollte war Zooplus auf offensichtliche, aber vor allem wirklich gefährliche, Qualitätsmängel in der Produktion hinzuweisen. Denn solche Mängel können ja tatsächlich gesundheitsgefährdend sein, wie ich finde.
Wenn neben der Säule nicht noch die Kratztonne gestanden hätte wäre das Teil komplett umgekippt. Sowas darf doch nicht passieren.
Es hätte sowohl einem Menschen als auch einer der Katzen auf den Kopf oder sonstwas fallen können.
Da kann man doch nicht sagen "passiert halt. Gewährleistung ist abgelaufen". Denn im Prinzip war das deren Antwort. Sie haben in 3 kurzen Sätzen geantwortet. Sie "bedauern, dass ich Grund zur Reklamation" hatte und dass ich "bitte beachten soll, dass die Gewährleistung längst abgelaufen ist".
Keine Entschuldigung, keine annähernd zufriedenstellende Antwort. Es liest sich so als sei es ihnen total egal.
Was ich mir als Antwort gewünscht hätte wäre lediglich zumindest eine Aussage, die erahnen lässt, dass ihnen das Wohl und die Gesundheit ihrer Kunden sowie deren Haustiere insofern am Herzen liegt, dass sie zukünftig ein wenig mehr auf die Qualität und Sicherheit achten werden.
Da habe ich wohl zu viel erwartet.
Darauf habe ich in 2 weiteren Mails unter anderem auch hingewiesen. Auch habe ich meinen bisherigen Umsatz dort erwähnt. Daraufhin kam dann als Antwort, dass sie mir jetzt die Wandhalterung als Ersatzteil zugeschickt haben. Das wollte ich doch gar nicht!?
Vor allem zeigt das aber doch auch, dass sie den Grund meiner Kontaktaufnahme einfach nicht verstanden haben oder nicht verstehen wollten. Ich baue doch nicht das gleiche minderwertige Teil wieder an, was grad erst ohne ersichtlichen Grund einfach auseinandergefallen ist.
Lange Rede kurzer Sinn: ich werde zukünftig nie wieder dort bestellen. Sowohl die Qualität als auch der Kundenservice (auch wenn die Angestellten dort selbst nichts dafür können. Die können ja auch nur im Rahmen gewisser Vorgaben antworten und handeln) wird immer schlechter. So macht einkaufen einfach keinen Spaß.
es ist von Prinzip her auch die Auswahl nicht optimal, wenn man bei anderen Anbietern schaut, da wundert man sich, was doch einige Firmen für ein breitgefächertes Angebot haben, wo hingegen bei Zooplus die Auswahl eher mager ist.
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