Zooplus - Erfahrungsberichte

[KatzenDuke]

Vielleicht mache ich mich jetzt mit dieser Aussage bei dem ein oder Anderen unbeliebt hier, aber ich finde solche Maßnahmen gut. Damit u.a. eben noch andere Kunden die Möglichkeit haben dort Streu zu bestellen und nicht gleich alles weg ist. So ein Jahresvorrat wäre auch total überzogen, es sei denn die Apokalypse steht uns kurz bevor.

 

[Puschlmieze]

Naja, was heisst Jahresvorrat. Wir selber brauchen bei 6 Katzen die überwiegend Nafu fressen 3-4 Säcke pro Monat. Ein Züchter mit über 10 Katzen und Kitten dementsprechend mehr. Irgendein Streu müssen die ja auch nehmen. Klar das hier dann gleich grössere Mengen gekauft werden.
Mich nerven diese Einzelbestellungen auch. Früher habe ich gleich 6-8 Säcke auf einmal bestellt, das reichte ein paar Wochen. Nun muss ich jeden Monat bestellen

 

[Motzkatze]

Vielleicht mache ich mich jetzt mit dieser Aussage bei dem ein oder Anderen unbeliebt hier, aber ich finde solche Maßnahmen gut. Damit u.a. eben noch andere Kunden die Möglichkeit haben dort Streu zu bestellen und nicht gleich alles weg ist. So ein Jahresvorrat wäre auch total überzogen, es sei denn die Apokalypse steht uns kurz bevor.

Unlogisch.

Anstatt einer, gibt der Großbesteller dann eben 10 oder mehr Bestellungen auf.
Das bringt nichts für andere Besteller.

 

[Nimsa]

So dann werde ich mich auch mal zu Wort melden .

Also ansich war und bin ich mit Zooplus immer zufrieden gewesen. Das was mich eher aufregt ist DHL.
Da habe ich soooo oft Probleme. Habe am Sonntag 28.10. einen Kratzbaum bestellt. Den NP Deckenspanner XXL. Dachte mir oh Prima spätestens Mittwoch ist der da, dann hätte ich ihn heute wo wir zuhause sind aufbauen können. Und was passiert? Montag um 6 Uhr morgens schreibt mir Zooplus das die Sendung an DHL übergeben würde aber seit 3 Tagen, heute Tag 4 steht bei DHL nur das die Daten elektronisch übermittelt wurden .
Ich seh schon der Baum ist bis Samatag bestimmt nicht da. Könnte echt kotzen bei sowas.

In so Fällen kann man nicht genau wissen, wer hier der "Schuldige" ist. Große Versender wie Zooplus (oder auch die Firma, in der ich arbeite), labeln ihre Pakete selbst. Das heißt, sobald das Paket fertig ist und der Versandaufkleber + Rechnung erstellt, kriegt der Kunde die Versandbestätigung.
Aber erst wenn DHL das wiederum selbst einscannt (und das machen die in dem Moment, wo es im Zielpaketzentrum ankommt) wird das Tracking aktiv.

Wenn du den Status hast, das die Daten elektronisch übermittelt wurden, weiß man also nie so genau wo das Paket jetzt letztlich steht. Manchmal ist DHL überlastet und kann die Pakete nicht abholen. Manchmal stellt irgendjemand der Paket in ne Ecke und vergisst es. Beim Versender anrufen kann manchmal helfen. DHL selbst anrufen bringt da in der Regel gar nichts. Der Kundenservice da ist ziemlich sinnfrei. Die sagen den Kunden ständig, die Pakete wären nicht da oder verloren - dabei sind die halt einfach nur nicht eingescannt. Kaum rufen wir DHL an, geht das Paket plötzlich in die Zustellung.

 

[JK600]

Unlogisch.

Anstatt einer, gibt der Großbesteller dann eben 10 oder mehr Bestellungen auf.
Das bringt nichts für andere Besteller.

Genau, das wird so sein. Nur den Gutschein kann dieser nur 1x anwenden.

Und ökologisch gesehen ist es ja eher schlimmer, wenn jetzt ZP noch mehr einzelne Pakete ausfahren lässt.

@Puschlmieze

Aber stand nicht bei Einführung der Pauschale dort, dass es nur Lieferungen mit mehrmals Streu betreffen würde?

 

[Catbert]

In so Fällen kann man nicht genau wissen, wer hier der "Schuldige" ist. Große Versender wie Zooplus (oder auch die Firma, in der ich arbeite), labeln ihre Pakete selbst. Das heißt, sobald das Paket fertig ist und der Versandaufkleber + Rechnung erstellt, kriegt der Kunde die Versandbestätigung.
Aber erst wenn DHL das wiederum selbst einscannt (und das machen die in dem Moment, wo es im Zielpaketzentrum ankommt) wird das Tracking aktiv.

Wenn du den Status hast, das die Daten elektronisch übermittelt wurden, weiß man also nie so genau wo das Paket jetzt letztlich steht. Manchmal ist DHL überlastet und kann die Pakete nicht abholen. Manchmal stellt irgendjemand der Paket in ne Ecke und vergisst es. Beim Versender anrufen kann manchmal helfen. DHL selbst anrufen bringt da in der Regel gar nichts. Der Kundenservice da ist ziemlich sinnfrei. Die sagen den Kunden ständig, die Pakete wären nicht da oder verloren - dabei sind die halt einfach nur nicht eingescannt. Kaum rufen wir DHL an, geht das Paket plötzlich in die Zustellung.

Dienstag bestellt, Mittwoch 16 Uhr Versandbestätigung für 1. Teillieferung bekommen, 22 Uhr für 2. Letztere wird voraussichtlich morgen kommen, 1. steht immer noch auf DHL-Status "Wir erwarten Ihre Sendungsdaten..." Anruf bei Zooplus hat ergeben, dass ein Lager problemlos arbeitet, ein anderes hatte Probleme und hängt bezüglich Lieferungen hinterher.

 

[Nimsa]

Ja kann passieren. Ich sag ja - das kann man aufgrund des Status nicht klar sagen. Es hätte jetzt genauso gut sein können, dass DHL das Paket nicht abgeholt hat, weil die halt auch nur ne gewisse Kapazität haben. Oder aber das Paket abgestellt, aber nicht gescannt haben.
Wir haben so Fälle immer wieder. Das Paket geht bei uns raus, aber DHL scannt es erst Tage später ein. So denken die Kunden wir hätten erst dann versendet, aber der Warenausgang war bereits früher.
Edit:
In anderen Fällen hab ich auch schon erlebt, dass DHL erst im Zielpaketzentrum gescannt hat. Dann war das Paket plötzlich schon fast da. Ist halt immer so ne Sache. Im Zweifelsfalle den Absender kontaktieren - hier besteht am ehesten die Chance etwas zu erreichen.

 

[KatzenDuke]

Unlogisch.

Anstatt einer, gibt der Großbesteller dann eben 10 oder mehr Bestellungen auf.
Das bringt nichts für andere Besteller.

Unter diesem Aspekt, wenn das trotz gleichem Benutzerkonto funktioniert, dann schon. Allerdings kenne ich das Verhalten anderer Händler, bei bestimmten Warenständen nur eine begrenzte Anzahl auszuliefern. Ich wollte einst bei Zooplus 2 große Streusäcke kaufen, bekam aber nur 1 pro Benutzerkonto, obwohl anscheinend genügend auf Lager waren. Daher auch meine Vermutung.

 

[Niesi]

Bzgl der Lieferzeiten konnte ich mich ja noch nie beschweren.
Letze Woche erst habe ich wieder eine Lieferung erhalten.
Diesmal wollte ich aber zum ersten Mal einen Futter-Artikel wieder zurückschicken. Wert: knapp 10€.
Dann erhielt ich die Antwort, dass eine Rücksendung nicht nötig sei und ich das Futter gerne verschenken oder spenden könne. Der Betrag wird trotzdem von der Rechnung abgezogen

 

[Kittieeee]

Bzgl der Lieferzeiten konnte ich mich ja noch nie beschweren.
Letze Woche erst habe ich wieder eine Lieferung erhalten.
Diesmal wollte ich aber zum ersten Mal einen Futter-Artikel wieder zurückschicken. Wert: knapp 10€.
Dann erhielt ich die Antwort, dass eine Rücksendung nicht nötig sei und ich das Futter gerne verschenken oder spenden könne. Der Betrag wird trotzdem von der Rechnung abgezogen

Das lohnt sich für die wirklich nicht - sind Peanuts.
Das würden die wohl nur machen, wenn es ne teure Sendung ist, die quasi komplett Schrott ist.

 

[JK600]

Das lohnt sich für die wirklich nicht - sind Peanuts.
Das würden die wohl nur machen, wenn es ne teure Sendung ist, die quasi komplett Schrott ist.

Ich hatte bisher auch noch nie Reklamationen.

Aber an eins kann ich mich noch erinnern.
Ich hatte Futter bestellt und bekam aber zwei Pakete mit Adresse an mich, die Postfrau hatte eigentlich auch nur eins im Scanner. In dem Paket war keine Rechnung, man konnte es also auch nicht zuordnen. ZP hat auch geantwortet, dass ich es behalten oder verschenken soll, nur leider waren es Sachen für einen Aquariumbesitzer und niemand hatte Verwendung.
Es war echt schwierig ZP davon zu überzeugen, dass ich einen Retourenaufkleber brauchte.

 

[Kittieeee]

Ja, die nehmen dann tatsächlich eher in Kauf, dass es weggeworfen wird als es zurückzuholen. Ein Hoch auf die Konsumgesellschaft

 

[consti]

So begeistert ich mal von Zooplus war, so genervt bin ich jetzt. Wenn mein Sparplan ausläuft werde ich wohl mal einen neuen Futterlieferanten suchen.

Bei mir hängen ständig Pakete im System fest, die gar nicht an den Paketdienstleister weiter gegeben werden. Das nervt total.
Am 3.11. bestellt bis heute wurden lediglich die Daten übermittelt. Ganz toll.

Es gab mal Zeiten, da haben die 2 Tage später geliefert.
Heute kann man froh sein, wenn das mal in einer Woche akommt. Natürlich total voller Dellen, denn das kriegen die auch nicht hin.

Mir reicht es. Gibt ja auch noch andere.

 

[JK600]

Bei mir hängen ständig Pakete im System fest, die gar nicht an den Paketdienstleister weiter gegeben werden. Das nervt total.
Am 3.11. bestellt bis heute wurden lediglich die Daten übermittelt. Ganz toll.

Lies mal oben....

Ob das nun tatsächlich an ZP oder an DHL liegt, das werden wir nie rausfinden.

Den Schritt mit der elektronischen Übermittlung muss man einfach ignorieren, erst wenn du die zweite mail kriegst, dann weißt du, dass dein Paket auf dem Weg ist.
Das ist aber mittlerweile in fast jedem Futtershop so, auch bei Sandra.
Wir müssen uns einfach darauf einstellen.

Eigentlich kenne ich bis jetzt nur einen Shop wo das Futter tatsächlich am nächsten Tag da ist, das ist Katzenkontor.
Aber dort bestelle ich nur Tundra, sonst ist Sandra mein Hauptlieferant von Futter.

 

[consti]

Jetzt ist der Sendungsstatus auf Zurücksenden an Absender gegangen.
Es entspricht angeblich nicht den Versandbedingungen.

Das ist jetzt die 3. oder 4. Bestellung innerhalb kurzer Zeit, die so dermaßen rummäandert.

 

[JK600]

Jetzt ist der Sendungsstatus auf Zurücksenden an Absender gegangen.
Es entspricht angeblich nicht den Versandbedingungen.

Das ist jetzt die 3. oder 4. Bestellung innerhalb kurzer Zeit, die so dermaßen rummäandert.

Mach dir keine Sorgen, das liegt jetzt an DHL.

Ich denke mal, dass sie es an dem Tag einfach nicht ausliefern wollten oder konnten und dann wählen sie einfach einen Grund aus.

Genau das hatte eine Freundin von mir kürzlich auch. Sie hatte auch schon Panik und hat noch bei ZP angerufen, die konnten sich das auch nicht erklären.

Letztendlich kam das Paket am nächsten Tag, alles war wie immer und es ging auch überhaupt nicht an ZP zurück.

 

[BilBal]

Ich habe gestern Futter bestellt (7.11.), vorhin kam auch schon die Versandbestätigung...
Aber... Lieferung 10.11. oder 12.11... finde ich schon recht lang.

 

[consti]

Mach dir keine Sorgen, das liegt jetzt an DHL.

Mit denen haben wir hier in der Straße ganz viel Huddel.

Kennt denn jemand einen günstigen Shop, der zuverlässig mit Hermes liefert?
Denn bei Zooplus hatte ich Hermes als Versender angeklickt, aber die haben trotzdem mit DHL geliefert, weil es angeblich nicht anders möglich war.

Früher hat ja Fressnapf mit Hermes ausgeliefert, aber die sind jetzt auch bei DHL

 

[JK600]

Mit denen haben wir hier in der Straße ganz viel Huddel.

Kennt denn jemand einen günstigen Shop, der zuverlässig mit Hermes liefert?
Denn bei Zooplus hatte ich Hermes als Versender angeklickt, aber die haben trotzdem mit DHL geliefert, weil es angeblich nicht anders möglich war.

Früher hat ja Fressnapf mit Hermes ausgeliefert, aber die sind jetzt auch bei DHL

Nee, fällt mir jetzt auch keiner ein....

Lass es dir doch in die Filiale liefern, wenn du Packstation nicht magst.
Zu weit weg?

 

[consti]

Nee, fällt mir jetzt auch keiner ein....

Lass es dir doch in die Filiale liefern, wenn du Packstation nicht magst.
Zu weit weg?

Das mache ich ja mittlerweile schon.
Aber auch da löst sich ja das Problem nicht, dass die Pakete unendlich unterwegs sind und manchmal sogar in die falsche Filiale gebracht werden.
DHL ist einfach total unzuverlässig seit einiger Zeit.

Richtig lustig wird es erst nächsten Monat, wenn der Weihnachsstress wieder losgeht.
Denn ich glaube, die finden einfach nicht genug (motivierte) Leute.
Wundert ja auch nicht bei der Bezahlung und dem Stress.
Aber ich als Empfänger kann ja auch nichts für deren Arbeitsbedingungen.
Ich würde auch gerne pro Paket 1 Euro mehr bezahlen, wenn es denn dann endlich mal zuverlässig befördert und ausgeliefert wird.

Na ja, genug gejammert. Ich muss mir was einfallen lassen.