Tierkrankenversicherungen

[Namenlose]

Update: Meine Kontaktaufnahme mit der HM über die Mailadresse aus den Trustpilot-Bewertungen hat Wirkung gezeigt. Die angefragten Rechnungen sind geprüft und bis auf Kürzungen von knapp 150 Euro auch bezahlt.

 

[Laleyna]

Es werden wohl beide Rechnungen über den gleichen Account abgewickelt. Das stand anfänglich auf irgendeinem Schreiben.

Ja, irgendwie scheint das so zu sein, auf der FAQ Seite steht zumindest bzgl. Kranken- und Tier-Krankenversicherung in Kombination:

Mit welcher Versicherungsnummer muss ich mich registrieren, wenn ich mehrere Verträge habe?
Sie können sich entweder mit Ihrer Versicherungsnummer von Ihrer Kranken- oder Tier-Krankenversicherung registrieren. Sie können trotzdem die Funktionen für beide Verträge vollständig nutzen.

.. dann wirds bei 2 Tier-Krankenversicherungen vermutlich auch so sein.

Irgendwie trotzdem komisch, dass man da dann alles durcheinander wirft und nichtmal das Tier auswählen kann

 

[Bonnie92]

Es steht ja trotzdem die Versicherungsnummer oben. Eigentlich unsinnig, weil es ja Mehrarbeit für die ist, das dann alles zu sortieren.

 

[Laleyna]

Es steht ja trotzdem die Versicherungsnummer oben. Eigentlich unsinnig, weil es ja Mehrarbeit für die ist, das dann alles zu sortieren.

"Oben?" Also ja, auf der HP trägt man die Versicherungsnummer ein, das hab ich gesehen.
In der App lädt man einfach nur Rechnungen hoch. Man trägt nichts ein, keine Versicherungsnummer. Der Account ist an diese eine Versicherungsnummer gebunden (des einen Tiers) mit der man sich anmeldet.

Man hat keine Option irgendwo was reinzuschreiben.. oder ich bin blöd. Würd ich aktuell nicht ausschließen 😂

 

[Bonnie92]

"Oben?" Also ja, auf der HP trägt man die Versicherungsnummer ein, das hab ich gesehen.
In der App lädt man einfach nur Rechnungen hoch. Man trägt nichts ein, keine Versicherungsnummer. Der Account ist an diese eine Versicherungsnummer gebunden, mit der man sich anmeldet.

Man hat keine Option irgendwo was reinzuschreiben.. oder ich bin blöd. Würd ich aktuell nicht ausschließen 😂

"Oben" auf der Rechnung. Entschuldige bitte, da hatte ich mich unklar ausgedrückt.
Da müssen die ja dann sortieren, weil man in der App unter Umständen mit einer anderen Versicherungsnummer registriert ist.

 

[Laleyna]

"Oben" auf der Rechnung. Entschuldige bitte, da hatte ich mich unklar ausgedrückt.
Da müssen die ja dann sortieren, weil man in der App unter Umständen mit einer anderen Versicherungsnummer registriert ist.

Die TA Rechnung? Auf meiner Rechnung steht keine Versicherungsnummer, die hat mein TA ja gar nicht
Hab mich kurz erschrocken und nachgeschaut, was da drin stehen muss

Versicherungsnehmer Daten, Tierdaten (Name, Chip-Nummer), Behandlungsdatum, Diagnose/Befund, berechnete Leistung mit Angabe GOT-Ziffer, Kosten für Verbrauchsmaterial und Medikamente, Rechnungsbetrag und Mehrwertsteuer.

Da sind wir dann wieder bei der Sache mit der "Diagnose/Befund", weswegen ich denke, dass die 2. eh abgelehnt wird 😅 bin trotzdem gespannt.. wäre ja auch irgendwie jetzt richtig dumm, wenn bei der Kotprobe Giardien rauskommen, aber ich das nicht bezahlt bekomme, weil der Arzt bei der Untersuchung keine Diagnose geschrieben hat (weil er dachte die sind gesund).

GOT-Ziffern fehlen da aber auch.. ist der erste TA der das nicht draufschreibt.
Korrigiere, es steht da.. aber ohne GOT unter "ArtNr"... na ob die HM das versteht

 

[Bonnie92]

Die TA Rechnung? Auf meiner Rechnung steht keine Versicherungsnummer, die hat mein TA ja gar nicht
Hab mich kurz erschrocken und nachgeschaut, was da drin stehen muss

Ich muss mich nochmal entschuldigen. Irgendwie habe ich totalen Quatsch geredet und es nicht bemerkt. Mein Kopf scheint ziemlich matschig heute zu sein. Auf der Rechnung steht natürlich die Chipnummer (nicht die Versicherungsnummer), die bei der Versicherung der Versicherungsnummer zugeordnet wird.
Entschuldige bitte die Verwirrung!

 

[Laleyna]

Ich muss mich nochmal entschuldigen. Irgendwie habe ich totalen Quatsch geredet und es nicht bemerkt. Mein Kopf scheint ziemlich matschig heute zu sein. Auf der Rechnung steht natürlich die Chipnummer (nicht die Versicherungsnummer), die bei der Versicherung der Versicherungsnummer zugeordnet wird.
Entschuldige bitte die Verwirrung!

Alles gut, da sind wir heute schon 2! 😂 Ich hab heute den totalen Matschkopf und steh komplett neben mir.
Chipnummer hab ich nicht, meine werden erst noch gechippt bei der Kastration nächste Woche (muss ich dann auch mal schauen, wie ich das nachträglich bei der HM am einfachsten und besten melden kann).
Aber ja.. der Name steht da, da müssen die dann wohl danach gehen.. ziemlich merkwürdig ist das aber schon. Kein Wunder, dass die ihre Rechnungen aktuell nicht bearbeitet bekommen, wenn die sämtliche Versicherungen der Leute über eine Versicherungsnummer abwickeln wollen... Irgendwie kommt mir das so falsch vor, naja

 

[Bonnie92]

Alles gut, da sind wir heute schon 2! 😂 Ich hab heute den totalen Matschkopf und steh komplett neben mir.
Chipnummer hab ich nicht, meine werden erst noch gechippt bei der Kastration nächste Woche (muss ich dann auch mal schauen, wie ich das nachträglich bei der HM am einfachsten und besten melden kann).
Aber ja.. der Name steht da, da müssen die dann wohl danach gehen.. ziemlich merkwürdig ist das aber schon. Kein Wunder, dass die ihre Rechnungen aktuell nicht bearbeitet bekommen, wenn die sämtliche Versicherungen der Leute über eine Versicherungsnummer abwickeln wollen... Irgendwie kommt mir das so falsch vor, naja

Dann sollte aber auf der Rechnung für die Kastration doch stehen, dass der Chip eingesetzt wurde und die Chipnummer könnte auch direkt drauf oder? Also ab da...
Freitag habe ich eine Rechnung bei der HM eingereicht und gestern kam die Nachricht über die Erstattung. Da kann ich mich also nicht beschweren.

 

[Computerkatze]

Genau, das mit der PIN hab ich gemacht mit der Versicherungsnummer des Katers. Aber ich hab keine Ahnung wie ich das dann mache, wenn ich für die 2. Katze was einreichen möchte weil ich nirgendwo was finde, wo man dann wechseln kann oder eine zweite hinzufügen kann. Irgendwie super unübersichtlich in dem Punkt. Muss man da ein neues Benutzerkonto mit zweiter E-Mail Adresse für einrichten?

Die andere Versicherung für die 2. Katze wird automatisch in die App eingefügt. Unter "Kontakt aufnehmen" sind dann alle Versicherungen aufgelistet.

 

[Laleyna]

Dann sollte aber auf der Rechnung für die Kastration doch stehen, dass der Chip eingesetzt wurde und die Chipnummer könnte auch direkt drauf oder? Also ab da...
Freitag habe ich eine Rechnung bei der HM eingereicht und gestern kam die Nachricht über die Erstattung. Da kann ich mich also nicht beschweren.

Ja, denke das sollte gehen. Fraglich nur, ob die da dann mitdenken und das übernehmen - ich glaub nicht 😅 aber eine E-Mail reicht sicher

Die andere Versicherung für die 2. Katze wird automatisch in die App eingefügt. Unter "Kontakt aufnehmen" sind dann alle Versicherungen aufgelistet.

Bei mir steht da nur mein Name (geschwärzt) und der Kontakt 🤔

 

[Computerkatze]

Ja, denke das sollte gehen. Fraglich nur, ob die da dann mitdenken und das übernehmen - ich glaub nicht 😅 aber eine E-Mail reicht sicher


Bei mir steht da nur mein Name (geschwärzt) und der Kontakt 🤔
Anhang anzeigen 282991

Nach der Verifizierung mit der 1 Cent Überweisung Pin stehen dort deine Verträge zur Auswahl für Kontakt.

 

[Laleyna]

Nach der Verifizierung mit der 1 Cent Überweisung Pin stehen dort deine Verträge.

Die ist ja schon durch 😅 hab ich heut Mittag gemacht. Konnte ja auch erst danach meine Rechnungen einreichen.
Vielleicht brauch das etwas länger, aber alles andre ist freigeschalten

 

[OsbekCats]

Da ich meine beiden Kater bei der HM versichert habe und Anfang des Jahres für beide zusammen eine Rechnung eingereicht habe, habe ich bei der HM nachgefragt. Bei mir wurde nämlich von einer recht hohen gemeinsamen Rechnung für zahnärztliche Behandlung nur der Betrag für einen Kater erstattet. Ich habe dann nach mehreren Wochen von der Hanse Merkur folgende Antwort auf meine Frage erhalten:

„Eine Einreichung mittels der App für mehrere Tiere gestaltet sich mo mentan leider noch schwer. Wir arbeiten bereits an einer Lösung. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Sofern die Abrechnung für das zweite Tier noch offen ist, senden Sie uns bitte die Rechnung erneut mit Angabe der entsprechenden Versiche rungsscheinnummer zu.
Nutzen bitte unseren Rechnungsupload unter HanseMerkur
Achten Sie bitte darauf, dass die Rechnung sowie der Rechnungsempfän ger nicht verdeckt sind durch z. B. Kassenzettel, Quittungsbelege. Die Quittungs-/EC-Belege werden von uns nicht benötigt. Prüfen Sie bitte die Rechnung vor dem Upload auf Vollständigkeit sowie eine lesbare Qualität/Auflösung. So helfen Sie uns, Ihren Leistungsfall schneller bear beiten zu können.
Sofern auf der Rechnung die Behandlung von mehr als einem Tier berechnet wurde und das weitere Tier ebenfalls bei uns versichert ist, laden Sie die Rechnung bitte ein weiteres Mal mit Angabe der zu gehörigen Versicherungsscheinnummer des weiteren Tieres hoch. Oder lassen Sie sich durch den Be handler gleich getrennte Rechnungen ausstellen.“

Die Rechnung habe ich dann zur anderen Versicherungsnummer Anfang Februar hochgeladen und trotz zweier Erinnerungen immer noch keine Reaktion oder Erstattung erhalten. Es ist jedenfalls ratsam, auf getrennte Rechnungen für die Katzen zu achten, da das System der HM das offenbar sonst nicht verarbeiten kann. Alles, was nicht automatisch bearbeitet wird, dauert dort offenbar sehr lange. Es kommt dann bei Anfragen und Erinnerungen gleich eine entsprechende Antwortmail, dass es vereinzelt zu deutlich längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

 

[Schlumps]

[...]

TA2 sieht das nicht als Nickhautvorfall, hat aber Kotprobe eingeschickt, aber auch keine Diagnose auf der Rechnung nur "allgemeine Konsultation".. - 97€

Bin mal gespannt ob sie was davon übernehmen. Beim 2. seh ichs kritisch, weil keine Diagnose dabei steht.. aber dann wäre ja noch das Vorsorgebudget von 100€, vielleicht rechnen sie das dann darüber. Schon aber auch ungünstig vom TA irgendwie, aber ok, für ihn sieht das normal aus (glaub das würd hier keiner so sehen).

Falls es deshalb Probleme gibt: einfach nochmals mit der Rechnung zum TA gehen und handschriftlich eine Diagnose bzw Besuchsgrund nachtragen lassen, Stempel der Praxis daneben und nochmals einreichen.
Ich hatte in der Vergangenheit auch mal das Problem, dass die TÄ das vergessen hatte und es deshalb Diskussionen wegen der Erstattung gab. Sie hat dann einfach den Grund des Besuches (so dass klar war, dass es tatsächlich einen triftigen Grund gab) handschriftlich ergänzt, mit dem Stempel offiziell "signiert" und ich habe es nochmals hochgeladen. Die Rechnung wurde dann problemlos und vollständig erstattet.

 

[DieWildenSechs]

Ich habe heute auch für 4 Katzen die erste Erhöhung der OP-Versicherung von der Uelzener bekommen. Die Verträge habe ich im Juni 2023 abgeschlossen. Vor 2 Wochen habe ich die 1. Rechnung eingereicht. Der sehr schlecht gelaunte SB am Telefon meinte, dass kein Zusammenhang bestehen würde (ich wollte eigentlich nur auf monatliche Abbuchung umstellen und habe die Frage ergänzend gestellt).

 

[Perron]

das ist ja ne saftige Erhöhung von über 30%.

 

[Liesah]

Würde mich interessieren ob die Erhöhung für alle gilt oder ob das irgendwie Strategie sein könnte.
Aber ich bin auch sehr voreingenommen gegenüber Versicherungsgesellschaften 😅

 

[DieWildenSechs]

das ist ja ne saftige Erhöhung von über 30%.

Eigentlich ja. Die Beträge wurden ziemlich genau an die neuen Beiträge angepasst, die bei der Uelzener bei Abschluss seit November 2023 gelten.

Für meine Mina zahle ich seit Dezember 2023 13,66 € mtl.
Meine Tiere haben aber alle aufgrund Auschluss von Augen oder Beinen noch etwas günstigere Beiträge.

 

[DieWildenSechs]

Würde mich interessieren ob die Erhöhung für alle gilt oder ob das irgendwie Strategie sein könnte.
Aber ich bin auch sehr voreingenommen gegenüber Versicherungsgesellschaften 😅

Ich glaube, dass sie alle Altverträge nach und nach den neuen Verträgen anpassen. Bei mir wird der neue Beitrag im Juni fällig, entweder hängt es damit zusammen oder mit meiner eingereichten Rechnung.