Wenn du Paulina so aufbaust, wie es herstellerseitig vorgesehen ist, also mit den Kissen/Bettchen oben statt "zwischendrin", ist es ohne Nasenbrettchen möglich und auch herstellerseitig richtig. Nur für den Fall, dass du die Hängematte an einem von beiden Stämmen ganz oben anbringen möchtest, ist ein Nasenbrettchen nötig.
Du kannst das Nasenbrettchen zusätzlich extra bestellen. Oder du lässt es einfach aus Birkenschichtholz (ggf. selbst lasieren in der Farbe, in der du den Kratzbaum bestellt hast) im Baumarkt passend zuschneiden. Die Maße kann ich dir bei Bedarf geben.
Das Nasenbettchen ist gewissermaßen aus zwei Kreisen zusammengesetzt. Einmal der Kreis vom Bettchen/Kissen und einmal der Kreis vom Kratzbaum. Wenn du dir die beiden Kreise direkt aneinander angrenzend vorstellst und dann eine Linie drumrum ziehst, erhältst du eine Art Tropfenform (Ellipse) aus beiden Kreisen. So sieht das Nasenbrettchen aus.
Der Hersteller hat insofern keinen Fehler gemacht, weil ja vorgesehen ist, die Kissen bzw. Bettchen jeweils oben anzubringen. Dass du für die Variante, mitten im Kratzbaum das Kissen/Bettchen zu verwenden, das Nasenbrett brauchst, kann der Hersteller insofern nicht wissen; vielleicht hättest du das bei der Bestellung abfragen können, vielleicht sollte der Hersteller von sich aus darauf hinweisen, dass es das Nasenbrettchen für "zwischendrin" gibt.... da könnte man lange streiten.
Aber es gibt ja Lösungsmöglichkeiten, und ich hoffe, dass du es zufriedenstellend geregelt bekommen kannst.