Einen klassischen Kratzbaum von NP habe ich nicht, aber das Problem mit den verkanteten Schrauben habe ich in Erinnerung von unserer ersten Kratzsäule von NP (die "Schiefe Säule von Pisa" *räusper*).
Die Gewindestangen (Verbindung von Säule zu Säule, also nicht die "Außenschrauben" am Anfang und am Ende des "Stamms") ließen sich zwar reindehen, aber die Passform war nicht exakt, sondern verkantet, und das Ding war auch insgesamt schief.
Ich gab die Säule dann weiter, und dort lebt sie ein zweites Leben als "Gerade Säule von Reinickendorf".
Insofern kann ich nicht ausschließen, dass es eigene Dummheit von mir war, das Teil nicht korrekt zusammengebaut zu bekommen, aber jedenfalls waren die Schwierigkeiten für mich erheblich, und ich habe im Lauf der Jahre eine gewisse Praxis in Sachen Ikeamöbel entwickelt.
Dass du dich mit einer Reklamation an Bitiba gewendet hast, finde ich richtig, aber dass du Ersatzteile bekommst, halte ich für weniger wahrscheinlich.
Bei mir gab es damals einen Preisnachlass oder die Rückgabe der Säule. Ich nahm damals den Preisnachlass, weil ich keine Böcke darauf hatte, das schwere Paket wieder zur Post karren zu müssen. Aber generell sind die NP-Kratzmöbel nicht so gemacht, dass es Ersatzteile gibt. Weder bei Z+ noch bei Bitiba (ist ja dieselbe Firmengruppe).
Wenn du den Kratzbaum nicht komplett zurückgeben willst, würde ich an deiner Stelle einen potentiellen Rabatt in Erwägung ziehen und überlegen, ob der KB umgebaut werden kann. Also die schiefen Kratzstämme durch andere Stämme ersetzen. Oder den KB insgesamt anders aufbauen.
Aber warte erstmal ab, was Bitiba anzubieten hat.