Fressnapf Onlineshop ist die Höhe

[Anna H.]

Ich hatte an allen Stellen ärger im Onlineshop. Zuerst den falschen Betrag bezahlt und zu spät gemerkt (Fehler im System?). Vergeblich versucht Kontakt aufzunehmen. Dann Retoure. Nur die Hälte zurück bekommen. Ich erreiche NIEMANDEN!!!! 30min Warteschleife scheint normal. Ich habe noch nie jemanden erreicht. Arbeitet da jemand? Wie bekomme ich jetzt mein Geld? SCHLECHTESTER ONLINESHOP ALLER ZEITEN!

Ich schreibe das während ich mal wieder in der Warteschleife hänge und sehr sauer bin also entschuldige ich mich für den Ton...
Hab die Zeit genutzt den Shop auch anderswo zu bewerten

 

[andkena]

Gibt es keine E-Mail-Adresse /Kontaktformular?

 

[Gigaset85]

Ob ich dir da helfen kann weiß ich jetzt nicht aber in Zukunft über PayPal zahlen,dann kriegste Geld leichter zurück. 2. über oneline Shops kaufe ich nichts eben weils zu oft Probleme gibt.Wenn du nicht gerade im tiefsten "Wald" irgwo in der Pampa wohnst oder kein Auto hast, lässt sich der direkte Einkauf sicherlich organisieren!?

 

[Slimmys Frauli]

Ich hatte bislang bei Fressnapf noch nie Probleme. Aktuell gibt es aber massive Lieferprobleme etc. Z.B. hier nachzulesen: https://blog.katzen-fieber.de/lieferschwierigkeiten-fressnapf-onlineshop-kunden-veraergert/

Ich vermute mal, dass aufgrund dessen derzeit der Kundenservice total überlastet ist und daher nichts mehr richtig funktioniert.

 

[Anna H.]

Auf Email/Kontaktformular wird Wochenlang nicht geantwortet (bis jetzt also noch nie)

Ich bestelle das sonst nie Online, aber im Laden gab es monatelang kein Angebot und da bin ich schwach geworden und hatte da schon Bauchschmerzen...

Ich habe mit Paypal bezahlt aber da könnte ich nur den ganzen Betrag zurückholen, ich habe aber die Hälfte schon. Aber zur Not bleibt mir das noch

Frech finde ich auch, dass es in 3 Kartons war und sie mir 1,5 als Retoure betätigt haben. Das kann gar nicht sein... Ich habe auch alles zusammen abgegeben. Wie kann man sich nur so blöd anstellen. Die Pakete sind alle angekommen, da habe ich die Bestätigung. Der Fall ist klar sie haben es verdumbeutelt. Ich erreiche nur niemanden um es zu klären

 

[Anna H.]

Das esim Moment so schlimm bei Fressnapf ist wusste ich noch nicht. Danke für den Link das erklärt wirklich etwas!

Ergänzung: Habe nach 1h jemanden erreicht. Sie konnte es sich auch nicht erklären, da alles angekommen ist. Sie hat es jetzt weiter gegeben und die bearbeiten das jetzt hoffentlich. Bin gespannt wie lange das dauert

 

[Kubikossi]

Wenn sich Fressnapf offensichtlich nicht an die eigenen Vertragsbedingungen hält, sollte man das als betroffener Kunde auch nicht.
Zur Bank gehen und Zahlung rückgängig machen.

 

[nicker]

Bei FN bestelle ich schon seit Jahren nicht mehr online. Im Laden kaufen, wenn es um Sonderangebote oder Kleinkram geht: ja, aber online: njet.

M. E. hat Z+ online die weitaus bessere Auswahl an Katzenkram, gerade auch, was Kratzmöbel, Spielzeug etc. angeht. Wenn es aber Sachen bei Z+ nicht gibt (z. B. dieses oder jenes an Spielzeug von der Firma Kong), gucke ich gern mal vor Ort bei unserem FN, wo übrigens auch die Mitarbeiter ausgesprochen nett sind.

 

[Kubikossi]

Also freundlich sind bei mir hier im Fressnapf auch alle Angestellten.
Ich finde es nur schade, dass es bei mir nicht möglich ist, eine Bestellung vom Onlineshop im Laden abzugeben, da hier im Laden, anders als im Onlineshop, das Angebot an Fremdmarken-Nassfuter leider gegen Null tendiert (vom Nestle-Zeugs mal abgesehen). Gerade CatzFinefood und Mjamjam gibt es nur ganz wenig Sorten und auch nur in 200g Dosen.
In anderen Fressnapf-Filialen ist dies wohl möglich.
So war ja auch die Auskunft von Fressnapf direkt auf meine Anfrage, ob es möglich sei Bestellungen in eine Filiale liefern zu lassen. Filialen seien Franchise-Unternehmen und selbst für das Angebot verantwortlich, daher solle ich im Laden direkt nachfragen.

Von daher kauf ich mein Nassfutter nur bei ZooRoyal und ZooPlus.
Lediglich die Filet- bzw- Ragout-Beutel von Premiere oder mal Real Nature Angebote hole ich im FN-Laden.

 

[Gnocchilli]

Ob ich dir da helfen kann weiß ich jetzt nicht aber in Zukunft über PayPal zahlen,dann kriegste Geld leichter zurück. 2. über oneline Shops kaufe ich nichts eben weils zu oft Probleme gibt.Wenn du nicht gerade im tiefsten "Wald" irgwo in der Pampa wohnst oder kein Auto hast, lässt sich der direkte Einkauf sicherlich organisieren!?

Ich hatte mit Onlineshops auch noch keine Probleme.

Wir haben hier zwar einen Futtermarkt, aber da sind die Preise bis 3mal so teuer und 800 g Dosen sucht man da vergeblich. Zudem sie als "gutes Futter" nur Carny anbieten Und, ganz neu, wie der Besitzer mir erklärte, 200g Dosen Mjamjam... Da komm ich mit 4 Katzen nicht weit

Der nächste Fressnapf wäre bei uns schon 30 bis eher 45 min entfernt. Alles andere noch weiter.

 

[Anna H.]

Im Laden wollte ich es auch zuerst zurückgeben. Sie hätten es auch genommen, haben mir aber dringend davon abgeraten. Sie haben gesagt, dass sie keine Bestätigung ausstellen, was ich abgegeben habe, ich somit also keine Absicherung hätte.
Bin ich froh, dass ich das nicht gemacht habe und nachweisen kann, dass ich alles abgegeben habe.

Schade ist es halt trotzdem weil es so unnötig durch ganz Deutschland geschickt wurde, obwohl die es auch vor Ort haben.
Das System ist überhaupt nicht gut durchdacht

 

[Poldi]

Also freundlich sind bei mir hier im Fressnapf auch alle Angestellten.
Ich finde es nur schade, dass es bei mir nicht möglich ist, eine Bestellung vom Onlineshop im Laden abzugeben, da hier im Laden, anders als im Onlineshop, das Angebot an Fremdmarken-Nassfuter leider gegen Null tendiert (vom Nestle-Zeugs mal abgesehen). Gerade CatzFinefood und Mjamjam gibt es nur ganz wenig Sorten und auch nur in 200g Dosen.
In anderen Fressnapf-Filialen ist dies wohl möglich.
So war ja auch die Auskunft von Fressnapf direkt auf meine Anfrage, ob es möglich sei Bestellungen in eine Filiale liefern zu lassen. Filialen seien Franchise-Unternehmen und selbst für das Angebot verantwortlich, daher solle ich im Laden direkt nachfragen.

Von daher kauf ich mein Nassfutter nur bei ZooRoyal und ZooPlus.
Lediglich die Filet- bzw- Ragout-Beutel von Premiere oder mal Real Nature Angebote hole ich im FN-Laden.

Ich habe vor Jahren das erste und letzte Mal im Onlineshop von Fressnapf bestellt, eine Cabrio Catit Transportbox. Zum einen hat es ewig und einige Telefongespräche gedauert bis sie, trotz Bezahlung, versendet wurde. Dann kam noch die falsche und teurere Box, weil andere Farbe. Ewige Telefongespräche später wurde das Geld zurück überwiesen, und die Box neu bestellt, und neu bezahlt.
Die falsche Box konnte ich im örtlichen Fressnapf zur Abholung abgeben.

 

[verKATert]

Also wir machen seit Jahren nur gute Erfahrungen mit Fressnapf online.

Ok, diesen Winter um Weihnachten herum gab es zum ersten Mal Lieferverzögerungen, und ich musste 18 Tage auf die Lieferung warten (und dazu gab es dann sofort einen 15%-Gutschein für die nächste Bestellung als Entschuldigung), aber das war wirklich das Einzige.

Wir bestellen viel, was wir vor Ort nicht bekommen (unsere Filiale ist nur 10Min zu Fuß entfernt), und es geht immer schnell (meist ist es am übernächsten Tag da), ist schlau gepackt, und auch am Telefon oder per Mail bekam ich bisher immer schnell und freundlich Hilfe und Antwort. 1,2x war mal was zerdätscht im Karton, worauf es sofort Ersatz oder Erstattung gab, und wir mussten die anderen Sachen auch nie zurück senden.

 

[Gnocchilli]

Also wir machen seit Jahren nur gute Erfahrungen mit Fressnapf online.

Ok, diesen Winter um Weihnachten herum gab es zum ersten Mal Lieferverzögerungen, und ich musste 18 Tage auf die Lieferung warten (und dazu gab es dann sofort einen 15%-Gutschein für die nächste Bestellung als Entschuldigung), aber das war wirklich das Einzige.

Wir bestellen viel, was wir vor Ort nicht bekommen (unsere Filiale ist nur 10Min zu Fuß entfernt), und es geht immer schnell (meist ist es am übernächsten Tag da), ist schlau gepackt, und auch am Telefon oder per Mail bekam ich bisher immer schnell und freundlich Hilfe und Antwort. 1,2x war mal was zerdätscht im Karton, worauf es sofort Ersatz oder Erstattung gab, und wir mussten die anderen Sachen auch nie zurück senden.

Ich gebe dir komplett recht. Nur nicht beim schlau gepackt Ich weiß immer gar nicht, wie ich die über 30 kg schweren Pakete tragen soll. Als ich eine Kratztonne bestellte, war in dem großen Paket, welches zu groß war um es tragen zu können, auch noch schwere Futterdosen mit drin. Dann ist unten alles durchgebrochen.

Aber das ist bei ZooPlus (und anderen) ja auch so, dass die am liebsten alles in ein Paket stopfen, egal wie schwer es dann ist. Oder ein großes und ein winziges, anstatt es auf 2 Mittlere zu verteilen... Meist muss mein Freund das annehmen, weil die Postfrau es nicht bis zur Tür tragen kann (und ich auch nicht). Aber das hat sicher finanzielle Gründe. Immerhin liefern sie kostenlos.

 

[verKATert]

Ich gebe dir komplett recht. Nur nicht beim schlau gepackt Ich weiß immer gar nicht, wie ich die über 30 kg schweren Pakete tragen soll.

Ja, ok, wir müssen es nie irgendwo abholen, weil hier meist jemand da ist, und unser DHL Mann ist toll, der bringt alles ohne Murren bis vor die Tür im dritten Stock (Aufzug gibts aber).
Ansonsten wären 30Kilo natürlich doof, wenn man das zB zu Fuß irgendwo abholen muss
Wären zehn 3Kilo-Pakete aber auch

 

[Gnocchilli]

Ja, ok, wir müssen es nie irgendwo abholen, weil hier meist jemand da ist, und unser DHL Mann ist toll, der bringt alles ohne Murren bis vor die Tür im dritten Stock (Aufzug gibts aber).
Ansonsten wären 30Kilo natürlich doof, wenn man das zB zu Fuß irgendwo abholen muss
Wären zehn 3Kilo-Pakete aber auch

Das genannte große Paket musste ich von der Post abholen, weil es plötzlich doch nicht an die Packstation geliefert werden konnte. Zuletzt das gleiche mit ZooPlus. Werde das jetzt immer nur noch zu uns liefern lassen (wollte der armen Postfrau das abnehmen ) Liegt natürlich an der Post, nicht an den Verkäfern. Aber da merkt man dann richtig das Gewicht.


Bei uns werden keine Pakete bis hoch geliefert. Die dürfen das Haus nicht betreten und die Übergabe erfolgt sozusagen an der Schwelle. Und ja, ich würde lieber 3 Mal gehen, als einmal mit 30 kg

 

[kymaha]

Aktuell gibt es aber massive Lieferprobleme etc. Z.B. hier nachzulesen: https://blog.katzen-fieber.de/lieferschwierigkeiten-fressnapf-onlineshop-kunden-veraergert/

Ich vermute mal, dass aufgrund dessen derzeit der Kundenservice total überlastet ist und daher nichts mehr richtig funktioniert.

Ich hatte auch bestellt , bekam relativ schnell eine Mail , das sie Lieferschwierigkeiten haben . Da ich aber Vorratskäufer bin , war mir das egal. Das Futter war im Angebot und ich kann warten . Nach 7 Tagen trudelten die Pakete dann ein , fand ich vertretbar und hätte es nicht als Verzögerung angesehen .
Da ich schon jahrelang dort Kunde bin , hatte ich auch schon defekte Ware , ich hab immer eine Mail geschrieben und auf Antwort gewartet , bislang wurde immer alles relativ schnell zu meiner Zufriedenheit geklärt . Ich kann also nicht negatives sagen .

 

[CasaLea]

Also wir machen seit Jahren nur gute Erfahrungen mit Fressnapf online.

Ja, wir hier auch ... wobei ich nicht soo viel bei FN bestelle, aber immerhin 3-4x im Jahr (vor allem Angebote). Hatten zuletzt im November 2019 bestellt, von den aktuellen Problemen haben wir nichts mitbekommen.

Und ich kann mich auch nur lobend über den Kundenservice äussern ... hatte im Herbst bei einer Riesen-Futterbestellung versehentlich Mjamjam Hundefutter mitgeordert, das Paket mit den 30 falschen Dosen wurde fix von DHL abgeholt und das Geld war eine Woche später meinem Paypal-Konto gutgeschrieben.

 

[Shaman]

Ich habe auch gelesen, dass FN derzeit Lieferprobleme hat, stand auch so in der Bestätigungsmail. Ich kann mich allerdings nicht beschweren. Bestellt am 18. Januar (Samstag) mittags, geliefert am 21. Januar. Vorsichtshalber hatte ich auf Rechnung gekauft.