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Katzen Sonstiges Alles was in keine der anderen Kategorien passt

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Alt 30.08.2019, 18:24
  #16
Sandra1975
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Ich habe immer noch keine Verbindung

Was auch merkwürdig war: Ich musste nach dem Batteriewechsel die Uhrzeit neu einstellen. Ich meine, das war beim letzten Mal nicht so, oder habe ich das falsch in Erinnerung??

Der Kundenservice war bisher auch nicht hilfreich: Ich sollte denen einen Screenshot vom Problem senden und mehrere Fragen zur Appversion, Update etc. beantworten. Das habe ich gegen 14 Uhr gemacht, aber ich habe noch keine Rückmeldung erhalten
__________________
Liebe Grüße

Sandra mit C&D


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Alt 30.08.2019, 18:27
  #17
doppelpack
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Ich musste gar nichts neu einstellen, nachdem ich die Batterien getäuscht habe.

Das Problem scheint ja beim Hub zu liegen, hast du den einfach mal neu hinzugefügt?

Bisher hatte ich mit der App auch keine Probleme, sowohl die Näpfe als auch die Klappe senden mir die Infos mit ca 1-2 Sekunden Zeitversatz aufs Handy.
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Alt 30.08.2019, 18:37
  #18
Sandra1975
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Zitat:
Zitat von doppelpack Beitrag anzeigen
Ich musste gar nichts neu einstellen, nachdem ich die Batterien getäuscht habe.

Das Problem scheint ja beim Hub zu liegen, hast du den einfach mal neu hinzugefügt?

Bisher hatte ich mit der App auch keine Probleme, sowohl die Näpfe als auch die Klappe senden mir die Infos mit ca 1-2 Sekunden Zeitversatz aufs Handy.
Wie füge ich den denn neu hinzu?Technik ist nicht so meins

ABER: Beim Hub steht in der App "verbunden", bei der Klappe steht "nicht verbunden".....
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Alt 30.08.2019, 18:42
  #19
doppelpack
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Mir fällt grad ein, was steht denn da, ist die Klappe verbunden? Sonst könnten die roten Ohren auch davon kommen.
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Alt 30.08.2019, 18:42
  #20
Sandra1975
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Zitat:
Zitat von doppelpack Beitrag anzeigen
Mir fällt grad ein, was steht denn da, ist die Klappe verbunden? Sonst könnten die roten Ohren auch davon kommen.
Ja, es liegt an der Klappe: die ist nicht verbunden...
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Alt 30.08.2019, 18:44
  #21
doppelpack
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doppelpack
 
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Überschnitten.
Aha! Dann kommen wir dem Problem ja näher, also liegt es an der Klappe selbst.
Batterien richtig? Nochmal neu eingesetzt?
Theoretisch könntest du testweise die Klappe neu einprogrammieren. Dafür in der App auf Haushalt> Produkte> Katzenklappe> Produkt entfernen.
doppelpack ist offline  
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Alt 30.08.2019, 18:47
  #22
Sandra1975
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Zitat:
Zitat von doppelpack Beitrag anzeigen
Überschnitten.
Aha! Dann kommen wir dem Problem ja näher, also liegt es an der Klappe selbst.
Batterien richtig? Nochmal neu eingesetzt?
Theoretisch könntest du testweise die Klappe neu einprogrammieren. Dafür in der App auf Haushalt> Produkte> Katzenklappe> Produkt entfernen.
Die Batterien habe ich zur Vorsicht noch mal neu eingesetzt, das ist ok. Das Display funktioniert auch, daran kann es nicht liegen.

Muss ich dann auch noch mal die Chips neu einlesen, wenn ich die Klappe neu einprogrammiere?
Sandra1975 ist offline  
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Alt 30.08.2019, 18:48
  #23
doppelpack
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Einlesen musst du ja gar nichts mehr, du hast ja deine Tiere in der App und kannst diese einfach zuweisen.
Aber ja, ich glaube, das müsstest du neu machen.
doppelpack ist offline  
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Alt 30.08.2019, 18:52
  #24
Sandra1975
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Zitat:
Zitat von doppelpack Beitrag anzeigen
Einlesen musst du ja gar nichts mehr, du hast ja deine Tiere in der App und kannst diese einfach zuweisen.
Aber ja, ich glaube, das müsstest du neu machen.
Ok, lieben Dank, dann probiere ich das mal!
Sandra1975 ist offline  
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Alt 30.08.2019, 19:11
  #25
Sandra1975
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Es funktioniert leider nicht, die Klappe wird nicht gefunden
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Alt 02.09.2019, 09:40
  #26
Sandra1975
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Ich muss an dieser Stelle mal den Kundenservice von Sureflap loben:

Nachdem alles durchprobiert wurde, bekomme ich nun eine neue Klappe zugeschickt. Daumen hoch!
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Alt 02.09.2019, 09:55
  #27
doppelpack
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Blöd, dass deine kaputt ist, aber ja, der Kundendienst ist echt unschlagbar. Sie haben inzwischen auf der Seite sogar ein Diagnoseprogramm. Meine Ersatzteile waren immer innerhalb weniger Tage da.
doppelpack ist offline  
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Alt 02.09.2019, 10:03
  #28
Sandra1975
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Zitat:
Zitat von doppelpack Beitrag anzeigen
Blöd, dass deine kaputt ist, aber ja, der Kundendienst ist echt unschlagbar. Sie haben inzwischen auf der Seite sogar ein Diagnoseprogramm. Meine Ersatzteile waren immer innerhalb weniger Tage da.
Ich lauere ja immer noch auf die Haustierklappe Dualscan Connect. Die Sachbearbeiterin vom Kundendienst meinte, dass man auf der Sureflapseite Kundenwünsche äussern kann und Sureflap diese wohl wirklich berücksichtigt, wenn sich dort genügend Leute für ein Wunschprodukt aussprechen. Bisher ist die HK Dualscan wohl geplant, aber noch nicht in der Umsetzung.

Falls du also auch Interesse hast, bitte auf der Sureflapseite dafür voten
Sandra1975 ist offline  
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Alt 02.09.2019, 10:08
  #29
doppelpack
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Was soll an der anders sein im Gegensatz zur aktuellen Connect?
Ich weiß nur, dass die Haustierklappen größer sind, aber die gibt es ja auch als Connect Variante?
doppelpack ist offline  
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Alt 02.09.2019, 10:10
  #30
Sandra1975
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Zitat:
Zitat von doppelpack Beitrag anzeigen
Was soll an der anders sein im Gegensatz zur aktuellen Connect?
Dann kann man auch den Ausgang per Chip einzeln regeln. Bei einem Neuzugang oder Hausarrest für ein einzelnes Tier wäre das sehr praktisch.

Bisher geht das nur bei der Katzenklappe Connect und für die ist mein Loch in der Glasscheibe zu gross, da müsste ich erst eine neue Glasscheibe für 800 CHF bestellen.
Sandra1975 ist offline  
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