Erfahrungen mit ZooRoyal

[Nimsa]

Hm, wo ist denn da das Problem? Zahl doch einfach die Differenz?

 

[Jiu]

Hab ich mich auch gefragt... Auch wenn es ein Fehler im System war: du hast irgendwann die Waren ja zum nomalen Preis bestellt und den bei Bestellung auch akzeptiert.

Daher hätte ich auch einfach geschrieben: sie sollen dir eine neue Rechnung schicken, du begleichst die Differenz.

Du kannst nicht beweisen, dass du die Mail nicht bekommen hast (kann man ohne Mail überhaupt in dem Shop bestellen?), aber du kannst auch nicht beweisen, dass sie sie nicht geschickt haben.

Ich würde nochmal schreiben und einfach anbieten, die Differenz zu zahlen und die Streitig damit aus der Welt zu schaffen. Kein Shop ist wirklich daran interessiert, dass sowas vor Gericht endet.

 

[Nimsa]

Ja ist ja auch totaler Blödsinn. Hier gibts Probleme in der Kommunikation. Dass sie auf die 3 Euro bestehen mag dir kleinlich erscheinen, aber so isses nun Mal.

Ob die Email versendet wurde oder nicht, ist auch gar nicht so wichtig. Vor Gericht geht das ganze frühestens dann, wenn du auf den Mahnbescheid nicht reagierst - so weit sind wir hier noch lange nicht. Du hast evtl. den Eindruck bekommen, man würde dich an den Pranger stellen, aber rein rechtlich gesehen sind wir hier bei Firlefanz.

 

[LukeLeia]

Also meiner Meinung nach liegt die Beweispflicht hier nicht beim Kunden sondern beim Händler. ZR müsste nachweisen, dass Sie Dir die Rechnung geschickt haben. Zudem müsste in der Mail erwähnt sein, dass die 1. Rechnung falsch sei.

Generell weiss ich gar nicht in wie weit du als Kunde für "Verkäuferfehler" haftbar gemacht werden kannst. Würde da erstmal gar nicht so panisch werden, denn eine "Mitwirkpflicht" gibt es nicht. Im Endeffekt hast du nach Rechnung bezahlt und wärst erstmal fein raus aus der Nummer.

Des weiteren glaube ich nicht, dass man rechtliche Schritte für 3€ einleitet.
Für aber genau solche Fälle habe ich meine Rechtsschutz. Denn dann kriegst du immer erstmal Beratung für "lau". Solche Geschichten kennt man sonst ja eher von Mobilfunkanbietern und ähnlichen Saftläden.

Also entweder man holt sich mal fachlichen Rat (wenn Rechtsschutz vorhanden) oder sonst würde ich die 3€ begleichen und das Thema abhaken, denn ohne rechtliches Fachwissen wirst du des nicht lösen können.

 

[Izz]

Außer Hundefutter hatte ich bei Zooroyal noch zweimal 6x800g Dosen Animonda Carny bestellt.
Bekommen habe ich zwei Stück.
Dem Kundendienst mußte ich dann am Telefon mein Problem zunächst näher erläutern (Sie haben doch aber zwei bekommen?) ...aber angeblich sollen mir die fehlenden 10 Dosen nun nächste Woche nachgeliefert werden. Bin gespannt.
Ist allerdings wirklich das erste mal, dass ich ein solches Problem dort habe, ansonsten war bisher immer alles da.

 

[Cassis]

Ich hatte vor ein paar Tagen 2 Sack Biokats Streu, 3x6x200g Futter und diverse Leckerli bestellt. Als ich das Paket von der Post abholen wollte, wurde ich informiert, dass es aufgerissen ist und Streu ausläuft.

Ich hab es trotzdem angenommen, das aber daheim bereut, weil ein Sack Streu der Länge nach aufgerissen war und die komplette Streu sich in dem Paket, v.a. in der Polsterung aus Packpapier, verteilt hatte. So eine staubige Sauerei!

Naja, sie erstatten mir den Kaufpreis für die Streu. Nochmal werde ich dort aber keine Streu bestellen.

 

[Krümel93]

Nie wieder,
hab heute 45 min beim Pförtner verbracht, um Pakete aus und umzupacken und sauberzumachen.
Und zwei Kartons bzw der Inhalt sind nun in der Tonne.
Bestellt waren zweimal 4 Pakete.

 

[Chulchen]

Bei mir sah es heute genauso aus, wie bei Krümel93.
Und das nach 9 Tagen Lieferzeit.

Ärgerlich.

 

[Kuba]

Bin mal gespannt, in welchem Zustand mein Paket ankommt.
Aufgrund der schlechten Verpackung hat Zoo+ mich als Kunden verloren.

Wenn es jetzt bei Zooroyal genauso ist, bin ich dort auch raus.
Bei den Royalisten habe ich schon häufiger bestellt, bisher war alles gut.

Ich lasse mich überraschen.
Stand der Dinge bisher:

Montag abend bestellt; in der Annahme, das Paket Do-Tag zu bekommen.
Bisher klappte es so. Aber dieses mal wurde das Paket scheinbar erst am Donnerstag losgeschickt, soll heißen Do-Tag um 23.00 elektronische Datenübermittlung. Jo, jetzt ist Ostern. Vielleicht habe ich es mit Glück nächsten Mittwoch. Mal schauen.

Weiß jemand, unter welchen Bedingungen ich die Annahme verweigern kann?
Ich denke dabei an eine zerfetzte bzw. nachverpackte Kartonage.

 

[Jiu]

Huhu,

ich hatte ja schon öfter verbeulte Dosen von denen. Jetzt schreibe ich bei jeder Bestellung ins Kommentarfeld "Bitte gut verpacken, beim letzten Mal war die Ware beschädigt" und es funktioniert.

Davor musste die Post sogar zweimal komplett neu verpacken, weil der Karton unterwegs aufgerissen war.

Jetzt ist immer Luftpolsterfolie drin und zwar so, dass nichts verrutschen kann.

Außerdem sind sie bei sowas sehr kulant, zumindest meiner Erfahrung nach.

 

[Chulchen]

Mein Paket wurde ja auch nachverpackt.

Ich habe es reklamiert, mal gucken, wie die Antwort nach Ostern aussieht.

Weiß jemand, unter welchen Bedingungen ich die Annahme verweigern kann?
Ich denke dabei an eine zerfetzte bzw. nachverpackte Kartonage.

Ich habe den Link hier gefunden:
https://www.paketda.de/status-sendung-beschaedigt-nachverpackung-paketzentrum.html

Ich habe das Paket angenommen, aber der Paketmann war dabei, als ich es geöffnet habe und er war auch dabei, als ich Fotos gemacht habe.

Den Schaden habe ich schriftlich erstmal nur Zooroyal gemeldet.
Der Paketmann weiß aber bescheid (und war ja beim Auspacken und Fototgrafieren dabei), und er sagte, wenn es da Probleme gibt, dann solle ich ihm bescheid geben, dann können wir das gemeinsam DHL nochmal melden.

Muß dazu sagen, daß ich einen äußerst netten Paketmann habe, der die Ruhe weg hat.

 

[Kuba]

Bei den Royalisten habe ich schon häufiger bestellt, bisher war alles gut.


Stand der Dinge bisher:

Montag abend bestellt; in der Annahme, das Paket Do-Tag zu bekommen.

Hat geklappt, nur war es der Donnerstag der Folgewoche.

Dazwischen lag allerdings Ostern, so hat sich die Lieferung entsprechen verzögert. Für den Kalender kann ZR ja nun wirklich nichts.

Muß dazu sagen, daß ich einen äußerst netten Paketmann habe, der die Ruhe weg hat.

Glück für Dich!

Hier gibt es leider keinen wirklichen Stammzusteller mehr; es gibt nur jemanden, der häufiger auftaucht, aber unregelmäßig.

Genau der Mensch brachte eben das Paket. Über ihn freue ich mich auch immer, da dann alles tadellos klappt. Er ist auch der Einzige, der Trinkgeld bekommt.

Das Paket war tadellos verpackt und es fand sich KEIN einziger Streukrümel (Es war nur Streu, Futter hatte ich nicht geordert) im Karton.
Damit habe ich nach den vorigen Posts ehrlich gesagt nicht gerechnet.

Fazit:

Meine guten Erfahrungen mit ZR haben sich heute bestätigt.

 

[Chulchen]

Zooroyal hat sich inzwischen auch bei mir gemeldet.

Sie erstatten mir den kaputten Schrödi- Karton und einen 5%- Gutschein habe ich auch bekommen.

Das finde ich äußerst kulant, und mit dem Gutschein könnte ich ja einen weiteren Versuch wagen.