Schlechtes Fleisch geliefert

[Maria1970]

Hallo ihr Lieben,

ich wuerde gern mal Eure Meinung zu folgener Situation hoeren.

Meine Katzen fressen sehr gern rohes Fleisch, am liebsten Haehnchen, Pute und Rind. (natuerlich noch mit Supplementen drin).

Das Haehnchen und Pute kaufe ich hier im Laden, aber Rind ist bei uns total teuer. (nur kleine Geschaefte in laendlicher Gegend)

Darum bestelle ich seit 7 Monaten barf Rindfleisch gewolft bei einem barf Haendler im Internet zu einem guten Preis. Meine Katzen wollen das Rind gewolft, Stuecke fressen sie nur bei Pute und Haehnchen.

Ich habe bei diesem Haendler bereits sieben mal bestellt, immer so 13 bis 15 Kilo pro Bestellung und das Fleisch war immer prima, schoene rote Farbe, leicht blutig , Geruch neutral nach nichts. Die Katzen lieben es und verputzen es immer ruck zuck.

Nun habe ich wieder Nachschub gebraucht und bestellte wieder eine Lieferung.
Diese kam am Mittwoch an, alles noch tiefgefroren, also ab in die Tiefkuehltruhe.

Dann taute ich eine Portion (immer 500 g pro Einheit) auf und war schockiert, das Fleisch war sehr hell bis graeulich und roch wie Innereien, mir wurde richtig schlecht bei dem Geruch. Mein Mann merkte es auch sofort. Die Katzen haben alle die Flucht ergriffen und haben das Fleisch nicht angeruehrt.

Ich taute eine zweite Packung auf und es war das gleiche, komische Farbe und mieser Geruch.

Darufhin schrieb ich dem Haendler eine mail und schilderte den Sachverhalt.
Man entschuldigte sich vielmals und ich sollte Bilder der Chargenetiketten und vom Fleisch schicken. Das war am Donnerstag.

Ich schickte noch am Donnerstag die Fotos, wo man den Unterschied der Farbe von dem neuen Fleisch und dem Fleisch der vorherigen Lieferung (hatte noch etwas uebrig) genau sieht, Geruch kann ich ja leider nicht mitschicken.

Nun kam heute am Freitag eine mail des Haendlers, dass sie die Farbunterschiede auch sehen, aber das waere normal, ist ja ein Naturprodukt und auch fuer Tiere und nicht fuer Menschen und ich soll es verfuettern - ende.

Ich bin echt sprachlos, ich hab fast 60 Euro bezahlt, bekomme dieses Gammelfleisch, welches die Katzen nicht anruehren und der Haendler tut als sei alles in bester Ordnung.

Wie wuerdet ihr hier weiter vorgehen? Hat das schon mal jemand erlebt.
Der Haendler ist hier auch in eurer barf wo kaufen Liste mit drin.

 

[Maria1970]

Hallo,

ich hab mal ein Bild von dem Fleisch hier hochgeladen.

Links und rechts in den Dosen ist das neue miese Fleisch, in der Mitte ist das Fleisch von der vorherigen Lieferung, das in Ordnung ist.

 

[neko]

Dann schreib nochmal ganz deutlich, dass die Farbe eher das kleinste Problem an der Lieferung ist und du eine Ersatzlieferung haben möchtest, die nicht verdorben ist.
Du kannst die gefrorene Ware wieder in die Verpackung einpacken, wie es geliefert wurde und der Händler kann sich dann selber ein (Geruchs-)Bild machen von dem Zeugs.

Natürlich dabei freundlich aber bestimmt bleiben, dass du erwartest, dass sie dir die Bestellung entweder gutschreiben oder Ersatz recht zügig auf den Weg bringen.

 

[Maria1970]

Hallo,

hab ich heute schon gemacht. Ich habe eine mail zurueck geschrieben und noch einmal auf den Geruch hin gewiesen. Das hatte ich schon in der ersten mail geschrieben, aber darauf sind sie mit keinem Wort eingegangen. Antwort habe ich bisher keine bekommen.

Dass das Fleisch verdorben ist, wuerde ich nicht mal sagen, es scheint aber etwas drin zu sein (ich denke Innereien), was in reines Rindfleisch nicht rein gehoert.

Ich kaufe ja nicht die teuerste Sorte Rindfleisch dort im Shop, um dann was gepanschtes mit Innereien zu bekommen.

In der mail des Haendlers stand noch, dass sie keinen Einfluss auf die Qualitaet des Fleisches haben, da sie es so geliefert bekommen, was in der menschlichen Fleischproduktion nicht mehr genommen werden kann.

Na schoenen Dank auch.

Ich dachte, ich haette endlich den perfekten Barf Shop gefunden und dann sowas.

Jetzt habe ich auch kein Fleisch mehr und muss am Montag wieder teuer im Geschaeft bei uns welches kaufen.

 

[Bibi und blue]

Schreib sie nochmal an und schildere das deine Katzen von dem Zeug genauso angeekelt sind wie ihr. Und drohe ruhig mit einer ganz üblen Rezension, eigentlich kann sich das kein Internetshop leisten.

 

[Bibi und blue]

Dran bleiben. Nicht abwimmeln lassen. Die sind da drauf geschult.

 

[Nicolette]

Ich würde auch noch mal sachlich aber bestimmt auf deine bisherigen guten Erfahrungen verweisen und um Rückerstattung bitten. Ansonsten müsstest du leider eine negative Rezension verfassen und in einschlägigen Internetcommumities warnen, da sicher niemand seinen Katzen etwas verfüttern wolle, das nicht den erfahrungsgemäßen Erwartungen entspricht.

Ich finde, du kannst durchaus erwarten, dass man dir Ware, die du so nicht bestellt hast, erstattet. Wenn du das sachlich darstellst ubd man dem nicht nachlommt, siehe oben. Ob du das dann machst, bleibt dir natürlich überlassen.

Berichtest du weiter?
Alles Gute!

 

[Maria1970]

Hallo, danke fuer die vielen lieben Antworten.

Ja ich werde weiter berichten, bisher gibt es nichts Neues, keine Antwort bisher.

Das Buero des Haendlers ist anscheinend nur Montag bis Freitag besetzt.

Wenn bis Montag keine Reaktion kommt, werde ich dort anrufen.

Ich habe auch in die mail geschrieben, dass ich bisher zufrieden war und gern weiter bei Ihnen bestellt haette, dass es aber so nicht geht, einfach alles schoen reden und tun ,als sei alles in bester Ordnung.

Ach es ist aber auch ein Kreuz mit den Barf Shops.

Im Laden hier bei uns ist es viel zu teuer.

Dann hatte ich meinen ersten Internet Barf Shop, dort schrieben sie Rindfleisch gewolft.
Ich habe mehrere Kilo bestellt, aber es war immer noch in Stuecken, was meine so nicht fressen und ich musste alles noch mal durch den Fleischwolf drehen, wozu ich aber nicht die Zeit habe stundenlang in der Kueche zu stehen.

Also zweiten Barf Shop ausprobiert, das Fleisch war gut, aber teuer, auch die Versandkosten waren hoch, das konnte ich mir auf Dauer nicht leisten.

Nun hatte ich seit ca. 7 Monaten den dritten Barf Shop und bisher hatte alles gepasst, bis nun diese Lieferung kam.

Ach menno, nun muss ich Montag wieder teuer Fleisch im Lade kaufen und ich hab naechste Woche sowieso eine Stresswoche, wo jeden Tag was anderes Wichtiges ansteht.

 

[Starfairy]

Ja, das stimmt, bei den Barfshops wäre noch einiges an Luft nach oben. Und gleichbleibend gute Qualität scheint gerade bei Rindfleisch echt schwierig zu sein.

Ich kaufe mittlerweile überhaupt kein Rindfleisch mehr online, da habe ich auch schon viel zuviel entsorgen müssen. Ohne das man am Fleisch sehen konnte, was ihnen jetzt daran nicht paßt. Aber auch wirklich verdorbenes Fleisch hatte ich schon. Ok, dort bestelle ich bestimmt nicht nochmal.

Na ja, meine mögen Rind eh nicht sonderlich gern, deshalb reicht es, wenn ich da hin und wieder hier was billig erwische und ansonsten anderes Fleisch fütter.

Der Shop, in dem ich immer gutes Rindfleisch bekommen habe, was sie auch gerne gefressen haben, hat leider geschlossen. Ist ja klar.

 

[Maria1970]

So, da bin ich wieder und ich bin noch saurer als vorher.
Nachdem sich auf meine mail vom Freitag bis 15.00 Uhr heute niemand gemeldet hat, rief mein Mann in dem Onlineshop an.

Zuerst wollte niemand zuständig sein, Chef wäre gerade unterwegs und so weiter, nachdem er nachdrücklicher wurde, sagten sie, sie melden sich nochmal per e-mail.

Diese kam gerade und sie schrieben, dass wir das Fleisch per DPD zurück senden sollen. Sie werden es dann prüfen und wenn wirklich etwas daran sein sollte, uns den Geldbetrag gutschreiben.
Desweiteren schrieben sie, dass wir das Fleisch so zu verpacken hätten, dass es gefroren bei Ihnen ankommt. Wie soll ich das machen? Mehr wie einpacken aus der Tiefkühltruhe, kann ich auch nicht.

Bei uns gibt es auch gar kein DPD, nur weiter entfernt und das sind kleine Klamottengeschäfte, wo einmal die Woche DPD auftaucht und die Pakete abholt. Inzwischen ist das Fleisch doch fünfmal aufgetaut.

Ich fühle mich echt verulkt, am Ende sagen sie,tja das Fleisch kam aufgetaut bei uns an, da erstatten wir natürlich nichts oder was Sie nur haben, das Fleisch war einwandfrei.

 

[neko]

Erkundige dich nochmal beim shop, wie das mit dpd ablaufen soll.
Schliesslich sollten die das dann beauftragen und einen Abholer zu dir schicken. Und dafür benötigst du den genauen Abholtermin, damit das Fleisch nicht in den Boxen auftaug...

Viel Erfolg noch beim Reklamieren. Ist ja ärgerlich, wie die sich anstellen.

 

[Maria1970]

Mein Mann und ich haben jetzt 2 Stunden hin und her telefoniert, DPD sagt, sie kommen nur zur Abholung ins Haus, wenn sie vom Haendler beauftragt worden sind, was dann teurer wird.

Der Haendler hat mir einen Retoureschein fuer DPD Shop geschickt. Bei uns gibt es nur 2 Shops in der Nachbarstadt (ein Bekleidungsgeschaeft und ein TV Laden).

Wir haben die beiden Geschaefte angerufen, aber keiner konnte genau sagen, wenn DPD zur Abholung kommt.

Dazu kommt noch, dass ich gerade diese Woche Dienstag, Mittwoch und Donnerstag den ganzen Tag unterwegs sein werde und totalen Stress habe und mein Mann kommt auch erst Abends.

Der Haendler besteht nach wie vor darauf, dass sein Fleisch gut ist und es nun mal zu qualitativen Schwankungen kommen kann, da es Naturmaterialien sind, wie er es ausdrueckt. Das sein Fleisch grau ist und mies riecht, ist anscheinend normal und unwichtig. Die Dame am Telefon war auch sehr pampig.

Ich musste heute teuer Fleisch im Laden kaufen und weiss nicht, wo ich die naechsten Tage Nachschub herbekomme. Ich kann es mir auch nicht leisten, mal eben so 60 Euro zum Fenster raus zu hauen.

Es ist alles echt zum durchdrehen.

Bei so viel Unfairness und Kundenunfreundlichkeit sehe ich auch nicht mehr ein, den Haendler nicht zu nennen.

Es handelt sich in meinem Fall um:

www.das-tierhotel.de mit Sitz in Dohna.

 

[Cassis]

Diese kam gerade und sie schrieben, dass wir das Fleisch per DPD zurück senden sollen. Sie werden es dann prüfen und wenn wirklich etwas daran sein sollte, uns den Geldbetrag gutschreiben.
Desweiteren schrieben sie, dass wir das Fleisch so zu verpacken hätten, dass es gefroren bei Ihnen ankommt. Wie soll ich das machen? Mehr wie einpacken aus der Tiefkühltruhe, kann ich auch nicht.

Bei uns gibt es auch gar kein DPD, nur weiter entfernt und das sind kleine Klamottengeschäfte, wo einmal die Woche DPD auftaucht und die Pakete abholt. Inzwischen ist das Fleisch doch fünfmal aufgetaut.

Ich fühle mich echt verulkt, am Ende sagen sie,tja das Fleisch kam aufgetaut bei uns an, da erstatten wir natürlich nichts oder was Sie nur haben, das Fleisch war einwandfrei.

Laut ihrer Website versenden sie wie folgt: “Unser Versand erfolgt daher mit Stroporplatten ausgestatteten, doppellagigen Pappkartons. Diese Methode bewährt sich seit vielen Jahren.“

Außerdem steht in den AGB:
“§ 8 Mängelhaftungsrechte
(1) Treten an der Ware binnen der gesetzlichen Frist Mängel auf, sind Sie verpflichtet uns diese mitzuteilen und die Ware auf unsere Kosten an uns zurück zu senden.“

Wenn ihr also die speziellen Kartons nicht aufgehoben habt, ist der Shop m.E. verpflichtet, erstmal das für ordnungsgemäßen Versand notwendige Verpackungsmaterial zur Verfügung zu stellen - sprich, sie senden euch leere Isolierkartons, die ihr dann für die Retoure verwendet.

Außerdem würde ich schriftlich darauf hinweisen, dass ihr bei Abgabe im Paketshop (ohne terminierte Abholung bei euch) befürchtet, dass die Ware durch die zeitliche Verzögerung auftaut und ihr den Einwand des Mitverschuldens daher vorsorglich ablehnt.

Bei dieser Korrespondenz würde ich die zuständige Verbraucherschutzzentrale schon mal “Cc“ setzen.

Edit: Und ich würde mir überlegen, ob ich eine Portionsschale im Tiefkühler behalte, um bei weiterem Streit den Mangel noch beweisen zu können...

 

[Starfairy]

Na super. Beim TH bestelle ich auch meistens, und bisher ohne größere Probleme. Wobei das Rind dort absolut nicht gefressen wird.

Aber ich habe schon mehrmals gelesen, das die auf Reklamationen immer so unfreundlich und abweisend reagieren und absolut kundenunfreundlich agieren.

Letztes Jahr oder vor 2 Jahren gab es schon einen Fall, der auch im Netz bekannt geworden ist. Da war von Gammelfleisch vom TH die Rede, ein Tierheim o.ä. hat eine größere Lieferung reklamiert, und eine gütige Einigung war wohl nicht möglich.

Das Ganze war wohl schon ein größerer Imageverlust für das TH, da haben sie dann auch Stellung genommen. Nur gelernt haben sie scheinbar nicht wirklich was daraus.
Haben sie wohl auch nicht nötig, weil die Alternativen leider sehr eng sind.

Übrigens sollen die Kartons damals "unsachgemäss" zurückgeschickt worden sein, so das man die Ware nicht mehr prüfen konnte. Wer weiß, vielleicht waren das auch Rücksendeprobleme, weil eben mit Shop und so.

Such mal danach, da findet sich noch mehr. Allerdings, ich weiß nicht, ob man bei anderen Shops nicht auch was finden würde, da habe ich nicht gesucht.

Ich hoffe, ihr findet noch einen Weg zum Zurückschicken, weil das ist schon sehr ärgerlich..

Ich habe ürigens auch nach Alternativen gesucht - und ich habe von einem der Alternativshops stinkendes Fleisch bekommen. Aber ich habe nicht reklamiert und weiß nicht, wie die sich verhalten hätten. Ich habe halt an jemand mit Hund weitergegeben und den Shop wieder von der Liste gestrichen.

 

[Maria1970]

Da bisher keine Einigung in Sicht ist, haette ich zwei Fragen an die Forenhelfer.

1. Kennt jemand einen Barf Onlinehandel, wo es gewolftes Rindfleisch zu fairen Preisen gibt? Ich habe gestern Abend schon gesucht, aber nichts Richtiges gefunden und hab im Moment wenig Zeit. Es darf auch nichts sein, wo steht "grob gewolft", das hatte ich schon mal und das waren dann fast Stuecke und das fressen meine leider nicht. Es muss schon richtig klein gewolft sein.

2. Koennte ich zur Ueberbrueckung Rinderhackfleisch (natuerlich ungewuerzt) aus der Kuehltheke nehmen? Dort steht zwar zum Braten drauf und nicht roh verzehren, aber das gilt ja fuer Menschen und nicht fuer Katzen oder?

Vielen Dank fuer hilfreiche Antworten.

Es ist schon schade, da freut man sich , einen Shop gefunden zu haben, kauft 7 Monate dort ohne Probleme und dann sowas.

 

[Mary 86]

Hackfleisch kannst du nehmen. Ist letzten Endes nichts anderes. Der rohverzehr ist nur für den Menschen ausgeschlossen.

Onlinehandel kann ich nicht empfehlen, versuche immer stückiges zu kaufen.

 

[Bibi und blue]

Tackenberg?...Wir sind ganz zufrieden...Jetzt im Mai gibt's noch einen 25-Euro Gutschein (MAI25, ab MBW 40 Euro).

 

[Herminekatze]

Du kannst ohne Probleme bei Aldi, Lidl und Co dieses Hackfleisch aus der Kühltheke nehmen, das ist kein Problem.
Aber Tackenberg wäre mir zu teuer.

 

[Maria1970]

Hallo, ich habe dem Tierhotel nochmal mitgeteilt, dass es mit den DPD Shops so nicht geht, aber sie bewegen sich keinen Zentimeter. Abholung von zu Hause müssten sie beantragen, machen sie aber nicht.

Wir können auch mit DHL, UPS oder sonst was schicken, aber da sollen wir das Porto selbst übernehmen, sagten sie uns und wiesen noch einmal süffisant darauf hin, dass die Ware gefroren ankommen muss, sonst kein Geld zurück.

Ich habe mit diesem Shop abgeschlossen und kaufe dort nichts mehr. Das Fleisch schicke ich zurück, da ich Platz brauche im Tiefkühler, behalte aber eine Einheit, die ich untersuchen lasse, ich hab mich schon erkundigt ( Verbraucherzentrale und Veterinäramt) wer das macht.

Wer Krieg will, kann ihn bekommen, dann werden wir ja sehen, ob das drin ist, was drin sein sollte.

 

[Mary 86]

Hält du uns auf dem laufenden? Würde mich sehr interessieren was da bei der Analyse raus kommt.

DHL verschickt übrigens sehr schnell wenn da nicht gerade streik ist oder Weihnachten. Vernünftig verpackt (mit styropor und nicht zu große kiste, vielleicht noch bisschen Eis dazu) sollte das klappen.